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隨著CRM軟件在企業(yè)級市場的迅速普及，CRM已被越來越多的企業(yè)，既包括500強(qiáng)企業(yè)，也包括眾多中小企業(yè)視為一種管理公司、提升業(yè)績的有效工具。實(shí)踐證明，已部署CRM的企業(yè)在公司制度、管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作方面都變得更加規(guī)范和秩序井然。這充分說明，在大數(shù)據(jù)時代、云計算時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大力沖擊下，CRM已是企業(yè)運(yùn)作不可或缺的一道程序。

CRM作為一種具體的管理模式，他主要從客戶管理、銷售管理、以及外呼三個方面為企業(yè)提供解決方案。

一、客戶管理方面
企業(yè)通過積累和維持客戶信息可以建立和制定以滿足客戶需求的市場戰(zhàn)略，同時發(fā)展新客戶的成本要高于保留現(xiàn)有客戶的成本費(fèi)用?；蹱I銷CRM解決方案提供建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。完善的客戶管理從資源、意向到簽約形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護(hù)航。

二、銷售管理方面
銷售管理是企業(yè)管理中非常重要的一個工作環(huán)節(jié)，銷售工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。只有這樣，企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠得以達(dá)成，企業(yè)的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹落實(shí)?；蹱I銷從自下而上的與業(yè)績目標(biāo)聯(lián)動的銷售計劃制定，精細(xì)化管理貫徹執(zhí)行。到銷售過程的監(jiān)管與掌控，以及最后銷售計劃具體執(zhí)行情況，從公司部門、小組、個人，提供不同角度的圖文化詳盡分析報表，提供準(zhǔn)確業(yè)績過程數(shù)據(jù)及幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

三、外呼解決方案
傳統(tǒng)外呼手動撥號慢易出錯，還常常遇到各種無效情況，浪費(fèi)時間?；蹱I銷外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。另外還整合了微信、電話、釘釘、郵箱等多種通信方式，分擔(dān)單一電話銷售的壓力，也在一定程度上降低封號風(fēng)險。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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