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1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。他認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

我們也可以理解為CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

在快速發(fā)展和高度競爭的市場中，單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢，客戶生命周期成了企業(yè)在以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，越來越重視的因素。企業(yè)在認(rèn)識到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對客戶生命周期的研究就成為企業(yè)持續(xù)關(guān)注的焦點。

接觸過CRM客戶管理系統(tǒng)的人對客戶全生命周期的概念或許并不陌生，說通俗點就是：從客戶有意與你進(jìn)行交易的那一刻起，直到他決定不再購買你的產(chǎn)品為止的整個過程。慧營銷CRM將其劃分為四個階段：意向、簽約、沉默、流失四種階段。

慧營銷CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。
（1）客戶導(dǎo)入維護(hù)評估：客戶資料海量存儲去重，去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。
（2）生命周期客戶管理：資源、意向、簽約形式銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護(hù)航。
（3）客戶變化實時追溯：每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理。
（4）實時管理存量客戶：存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調(diào)整營銷策略。
（5）庫存管理加速流轉(zhuǎn)：設(shè)置每個銷售員客戶庫存上限，引導(dǎo)開發(fā)方向和進(jìn)度。
（6）方便易用資源分配：資源快捷分配、公海開發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實現(xiàn)資源充分利用。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：綿陽贛州喀什海南中衛(wèi) 云浮襄陽承德

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什么是CRM客戶管理系統(tǒng)