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泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發達國家。泰國在亞洲并不算發達，酒店也眾多，為什么這家酒店擁有這樣的魅力呢？我們通過下面這個實例就可以了解到這家酒店具有吸引力的秘訣。

清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生。

我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

從這件案例中我們可以看出酒店旅館客房管理系統的幾個很突出的功能：

1. 客戶信息記錄與共享依然是目前為止，CRM最基礎也最重要的功能。所有的人性化服務，都要以此為基礎。
2. 精準的客戶360°畫像，幫助我們可以恰到好處的收集與使用一些關鍵信息。
3. 關注客戶整個生命周期的價值，而非僅僅是某次消費行為的價值。
4. 好的CRM體系，不只是打理好你的客戶，更重要的是為你的員工賦能。

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旅館客房管理系統