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客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。現(xiàn)在，許多企業(yè)的市場營銷和客戶服務以及支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。

客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

慧營銷呼叫中心管理平臺從多維度監(jiān)管統(tǒng)計，提升管理質(zhì)量和成果：
1. 坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。也可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2.通話錄音：上面提到的通話錄音，該可以在銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。

3.統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領導提供產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等依據(jù)。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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廣州呼叫服務中心