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通話分析每個(gè)呼叫中心的背后都是可操作的業(yè)務(wù)分析，以衡量績(jī)效。管理人員可以根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫量，呼叫指標(biāo)并路由呼叫。呼叫分析使公司能夠提供勞動(dòng)力管理，從而改善客戶體驗(yàn)。當(dāng)今的工具揭示了對(duì)自然語(yǔ)言和語(yǔ)音分析的洞察力。通話錄音呼叫中心過(guò)去常常通過(guò)盒式磁帶錄制電話，這有很多問(wèn)題。

如今，呼叫中心現(xiàn)在可以記錄來(lái)自云呼叫，從而消除了笨重的設(shè)備。主管可以實(shí)時(shí)收聽錄制的呼叫和實(shí)時(shí)呼叫。VoIP軟電話想要讓員工在家接聽電話的企業(yè)通常使用VoIP軟電話來(lái)實(shí)現(xiàn)。VoIP軟電話使您的團(tuán)隊(duì)可以在計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)上接聽電話。云聯(lián)絡(luò)中心通常需要額外付費(fèi)才能提供軟件電話功能。這些呼叫中心技術(shù)可以在不犧牲功能的情況下共同降低成本。他們甚至幫助公司提供更好的客戶體驗(yàn)。

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本。部署快速，即開即用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，云呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

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