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通常銷售打電話經(jīng)常遇到，客戶回應(yīng)說(shuō)：我現(xiàn)在正忙著，回頭再聯(lián)系。隨后客戶馬上掛掉了電話。

從這個(gè)案例中我們可以直觀的感受到一個(gè)沒(méi)有做好準(zhǔn)備的銷售有多狼狽，并且他就這樣錯(cuò)過(guò)了一個(gè)客戶，一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)。那么，在打電話前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備呢？電話銷售前如何做準(zhǔn)備？在電話銷售前，首先需要明確你的電話目的和明確你的電話目標(biāo)。如：為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題，在電話銷售中，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好一系列的符合邏輯的問(wèn)題，這些問(wèn)題有助于達(dá)成目標(biāo)。有了目標(biāo)，還要做好以下準(zhǔn)備：設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題、準(zhǔn)備所需資料等。

因此電話外呼的競(jìng)爭(zhēng)在各行各業(yè)都日趨激烈，根源是大部分人不愿從事電話外呼崗位，導(dǎo)致電話外呼人員招聘難。除了招聘難，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話外呼篩選工作任務(wù)重需要大量從業(yè)人員，人工成本較高。而且由于職位的特殊性，經(jīng)常遭受拒絕或是拒接，因此電話外呼人員的工作效率也很低。

慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能在呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。內(nèi)置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。

針對(duì)客戶跟進(jìn)記錄，能夠詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。外呼配合可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語(yǔ)音的工作負(fù)載等。

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