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銷售想成為每個(gè)月銷冠王，必須拓展自己的人脈和渠道，累積客戶和維護(hù)客戶。電話銷售首先要做的事情就是了解了客戶需要的是什么之后，就要幫客戶介紹一種或數(shù)種符合或接近客戶需求的產(chǎn)品，將客戶的需求落實(shí)到實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)上。當(dāng)然，這會(huì)是一個(gè)與客戶不斷確認(rèn)，最終形成一種具體產(chǎn)品描述的過(guò)程。

但不得不承認(rèn)電銷工作如同大海撈針般，需要不斷地重復(fù)，但銷售人員又不能放棄任何可能的機(jī)會(huì)，因此，銷售人員的績(jī)效指標(biāo)，工作壓力巨大，三餐不規(guī)律，加班是常態(tài)，在艱苦的工作背后，不盡人意的表現(xiàn)仍然無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和理解。而實(shí)際上電銷初篩階段是沒(méi)有什么技術(shù)含量的除了銷售人員需投入大量的精力外企業(yè)也需投入大量的人力成本。

電話營(yíng)銷廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，無(wú)論是銷售簡(jiǎn)單的普通產(chǎn)品還是復(fù)雜的高科技的產(chǎn)品，唯一區(qū)別就是整個(gè)銷售過(guò)程中所起的作用不同。隨著通訊產(chǎn)品功能的越來(lái)越豐富，越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話營(yíng)銷來(lái)拓展業(yè)務(wù)、技術(shù)支持、售后回訪等。

電銷系統(tǒng)能夠真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到最根本存在的問(wèn)題。用電腦呼出電話能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)用電腦呼出電話的分析，還能幫助銷售開(kāi)辟新的營(yíng)銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

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