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近年來(lái)人與人之間的信任越來(lái)越匱乏，為了增加企業(yè)和客戶相互之間的信任，企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面必須做出一些改變，自上世紀(jì)九十年代傳入的CRM概念，關(guān)注到企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供更新的客戶交互服務(wù)，為此企業(yè)可以利用更好地吸引新客戶的注意，維護(hù)老客戶保持續(xù)費(fèi)率，最終在廣大競(jìng)爭(zhēng)者中提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)想要提高客戶的忠誠(chéng)度，和客戶建立穩(wěn)定和諧的商務(wù)關(guān)系，就應(yīng)該寄托信息時(shí)代的技術(shù)為企業(yè)提供全方位的用戶畫像，從而更好地了解客戶基本情況，可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等，這些交易過程中的碎片信息能夠不斷積累，最終成為企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為客戶提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的忠誠(chéng)度，提升自己的盈利能力，從而保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。發(fā)揮企業(yè)的無(wú)限潛能，在企業(yè)發(fā)展道路上具有重大意義。
有時(shí)候明確了客戶的需求但是一直沒有接到客戶的單子，需要研究客戶的顧慮是什么，是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格超出客戶的預(yù)算，還是客戶認(rèn)為產(chǎn)品的功能不夠健全，或者是客戶對(duì)其他企業(yè)的產(chǎn)品也有興趣，企業(yè)都可以根據(jù)客戶的不足做出改進(jìn)。企業(yè)如何在同質(zhì)化的市場(chǎng)上展現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓營(yíng)銷方式發(fā)生新的變革，深層次地了解企業(yè)推廣的需求，利用多個(gè)渠道展開營(yíng)銷，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶眼前，精準(zhǔn)拓客，然后統(tǒng)一導(dǎo)入進(jìn)行管理，最終和客戶確定交易。
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