人工智能（Artificial Intelligence）是指使用機器代替人類實現認知、識別、分析、決策等功能，其本質是對人的意識與思維的信息過程的模擬，是一門綜合了計算機科學、生理學、哲學的交叉學科。
在AI發展的不同階段，驅動力各有側重，整體發展劃分為三個階段：技術驅動階段、數據驅動階段和場景驅動階段。目前技術的提升已經讓應用層到達了成熟期。
為什么電銷行業里，電銷機器人取代真人是大趨勢？
1. 工作效率高
電銷機器人一天可以呼出上千通電話，效率是普通電銷人員的十幾倍。而且能做到一天可以24小時不停呼出，只要設置好時間，電銷機器人可以在任意時段完成客戶的初步篩選。
2. 海量數據，一鍵查詢
AI電銷機器人對與客戶進行的對話會自動進行語音和文字兩種版本的保存記錄，并且會根據記錄對客戶進行客觀的分類篩選。電銷人員在與客戶進行對話的時候經常會忘記一些客戶的痛點或者記錄并不完善，使電銷人員錯過許多客戶的信息和需求，但是機器人就不會有這種情況，后臺的迅速記錄與加密的儲存，讓電銷人員在進行二次跟進的時候可以隨時提取有用的信息，讓電銷工作進行的更加流暢。
3. 降低成本，同時保障安全
智能電銷機器人通過前期的簡單設置后，能夠智能分析并針對不同場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響，回答專業性的問題，提高成交率。依托云計算技術，穩定運行。智能電銷機器人更加安全，不會造成數據泄露。而人工電銷可能會存在個別電銷人員私自出售客戶數據，利用客戶數據接私單等問題，減少企業在私密數據上導致的巨大的損失。
4. 不用擔心人員流動
企業使用電銷機器人之后就不用再擔心人員流動大的問題了，不僅如此還能為機器人不斷進行更新，來補充工作上的內容，還能免去員工培訓。
目前，電話機器人好不好已經通過以上4點得到了證實，在試用過程中使用者測試電話機器人的各方面性能即可。如今電話機器人代理商成為新的創業項目，也進一步表明了電話機器人的發展前景，還在觀望的企業不妨建立一個電話機器人模式，與傳統模式進行對比。
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