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硅基智能推出全自動電話機器人，解放了人工客

隨著科技的快速發展，人工智能逐漸滲透到了生活中的各個方面，與工業制造業相結合就是智能制造，與機器人相結合就是智能機器人，與汽車相結合成了無人駕駛，與語音交互相結合是智能通話。在剛剛舉辦的中國（上海）國際人工智能展會中，硅基智能公司展出了其最新的智能通話產品——全自動電話機器人。硅基智能公司成立于2017年，是一家專注于智能語音和機器視覺等交互技術的研發和商業場景應用推廣公司。公司成立之初就獲得2000萬融資，之后又獲得奇虎、中財、澎湃資本等多家投資機構聯合投資的5000萬資金。是電話機器人領域的代表企業。取代枯燥的工作，電話機器人應勢而生眾所周知，電話銷售行業不斷重復的工作內容決定它枯燥的工作性質。每天重復打幾十到數百的個電話，在廣撒網低成功率的壓力和客戶嫌棄的情緒中工作，電銷工作者的心理狀態難免會受到影響，而受情緒影響的工作狀態一定是不穩定的，工作效率隨之下降在所難免。長時間這樣的工作狀態對個人的身心健康是有一定影響的。研究表明，人的壓力與身心健康狀況息息相關。有調查顯示，中國有60%左右的員工處于壓力狀態，56%的員工受壓力影響，23%的員工處于職業枯竭狀態。而與普通員工相比，電話銷售人員所承受的壓力無疑更大，工作環境也更枯燥，相對來說更容易達到身體亞健康狀態。所以面對這樣的情況，電話機器人就體現出了它的價值與意義。 “本著把人類從重復的勞動中解放出來的信念，我們研發出了全自動電話機器人——硅語，她將成為企業最強大的話務團隊。” 南京硅基智能科技有限公司聯合創始人COO朱鶴這樣說道。硅語每天可以撥打800~1000通電話，而且每次通話都是精神飽滿的，不受外界環境影響，對方根本不知道是機器人與他通話。而在確定意向客戶之后會自動轉接給人工聯系。有效節省人力，提高工作效率。朱鶴說：“硅語利用自身的優勢及特點，在提高工作效率的同時降低企業成本，解放人類員工重復性的腦力勞動，緩解員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。” 智能化的分析能力和學習能力據了解，硅語電話機器人采用最前沿的深度學習技術，先進的語音識別（ASR）、口語理解（SLU）、對話管理（DM）、自然語言生成（NLG）、文本生成語音（TTS）五種對話系統技術模塊的協同運作，確保硅語電話機器人能夠快速識別出客戶對話中表達的意思，精準判斷客戶意向并給出準確回應，迅速而高效。硅語電話機器人適用于金額、保險、房地產、汽車、互聯網、廣告、咨詢、親情服務等一切有電話銷售形式的行業。王鶴說：“相比于電話銷售人員，硅語電話機器人可以做到24小時全時段工作，無需投入人力進行招聘和培訓，更不會因外界因素影響到效率。” 人工與電話機器人對比圖硅語電話機器人還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高粒度延展。硅語可以把企業對上乘服務的追求低成本地實施落地。在工作過程中，硅語可以依靠大數據技術建立業務場景模型，進行自我訓練。于海量的對話數據中進行情景句子分析，構建行業知識圖譜，適配不同場景下的應答響應，提升電話機器人語義理解模塊。基于深度學習技術的基礎，硅語可以將收聽到的內容全部錄音記錄，并精準轉化成文字，方便查看。朱鶴在訪談中說：“相比于人工，電話機器人有更好的穩定性，因為它沒有人的情緒。同時它也有著更高的效率。” 著眼于技術與現實生活的融合硅基公司主要探討科學技術與現實生活的融合，著眼于讓人回歸人的價值。除了智能電話機器人之外，硅基智能公司的產品還包括盲人眼鏡、聲紋識別系統等，主要專注于輔助方向。朱鶴說：“我們需要根據實際情況來決定嵌入點，讓技術更好的融合到現實生活中。” 目前人工智能研究大多都在技術層面、戰略性層面和未來層面做基礎研究，為我們帶來了巨大的發展空間。王鶴說：“公司在技術上已經實現了閉環，其中任何一個技術環節都可以自營，不像很多友商只是拼湊了各家技術，并非真正意義上的閉環。然而硅基智能公司是有較大抱負的，公司除了做底層的技術方面的研究之外，更注重融合。注重商業化的融合，注重現實生活的融合。面向所有企業，面向全體大眾，建立一個更便捷的生態圈，幫助更多的人，提高生活質量。” “所以現在本公司的投資點已經不再是研究團隊，更多的是在生活環境的融合這個關注點上。”朱鶴補充道。標簽：

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