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你真的了解的電話機(jī)器人嗎？

你真的了解的電話機(jī)器人嗎？大多數(shù)人對(duì)于電話機(jī)器人的印象可能是這樣的：都是做電話營(yíng)銷的人在用，我不用；自動(dòng)打騷擾電話的；機(jī)器人應(yīng)該很遲鈍，對(duì)話效果很差吧。如果你是這樣認(rèn)為的，那你還不夠了解電話機(jī)器人，并且存在一些誤解。下面，小文智能帶您一起詳細(xì)了解電話機(jī)器人。事實(shí)上，電話機(jī)器人并不是簡(jiǎn)單的會(huì)打電話的機(jī)器人，其背后應(yīng)用的技術(shù)和使用的場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電話和機(jī)器人本身。 AI電話機(jī)器人 AI智能技術(shù)應(yīng)用由IT桔子發(fā)布的《2017年人工智能行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告白皮書》，其中提到2017年被稱為中國(guó)人工智能元年。相關(guān)行業(yè)投融資近千筆，總投資額超過580億元，投資的重點(diǎn)領(lǐng)域包括智能算法、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理等。百度公司對(duì)外的宣傳形象，也從互聯(lián)網(wǎng)公司過渡到人工智能公司。隨著ASR、TTS、NLP、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)的成熟，日益艱難的電銷行業(yè)也再次獲得了賦能的機(jī)會(huì)。電話機(jī)器人便是AI人工智能技術(shù)和電銷呼叫中心的最好結(jié)合展現(xiàn)。《2017年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)近680萬(wàn)電話從業(yè)人員，其中大部分是80后和90后。電話從業(yè)人員每天重復(fù)著簡(jiǎn)單、枯燥、甚至?xí)衼?lái)辱罵的話務(wù)工作，工資低，工作幸福指數(shù)低。效率低下、工作重復(fù)、人員難管理、應(yīng)用靈活性差、效果難監(jiān)督等等問題，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人迎刃而解。正是在這樣的背景下，電話機(jī)器人在2017年開始興起和流行。 2018年5月谷歌開發(fā)者大會(huì)（Google I/O 2018）發(fā)布多款新產(chǎn)品和功能，最為亮眼的無(wú)疑是個(gè)人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在會(huì)中展示的真實(shí)電話錄音中，Duplex 不僅用自然流暢的語(yǔ)音和電話另一頭的人類完成了交流，對(duì)方根本沒有意識(shí)到打電話來(lái)的居然是個(gè)「AI」。 AI電話機(jī)器人電話機(jī)器人的應(yīng)用如今，電話機(jī)器人已全面應(yīng)用于使用呼叫中心的領(lǐng)域，涵蓋銀行證券、金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)招商、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、交通、醫(yī)療、政府等行業(yè)?？梢哉f(shuō)凡是有使用電話的環(huán)節(jié)，都可以使用電話機(jī)器人。客戶意向電話篩選、智能催收、語(yǔ)音通知、回訪調(diào)研等等都是電話機(jī)器人可使用的場(chǎng)景。其實(shí)電話機(jī)器人，可以做的已遠(yuǎn)不止于電話或呼叫中心的傳統(tǒng)應(yīng)用。隨著電話機(jī)器人技術(shù)的成熟和使用成本越來(lái)越低，很多新的應(yīng)用場(chǎng)景和使用需求都得以實(shí)現(xiàn)。您好，你收藏的**化妝品雙十一直降50元，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注折扣信息。在雙十一正式開始的前幾天，一個(gè)品牌賣家使用電話機(jī)器人，語(yǔ)音通知了他們的100萬(wàn)會(huì)員。其中的轉(zhuǎn)化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而這受惠又不僅僅是賣家。您的快遞到了，放在您家樓下的**快遞柜，請(qǐng)您記得領(lǐng)取。這樣的語(yǔ)音通知，比起過去短信通知、快遞員人工撥打電話的方式更為有效和經(jīng)濟(jì)。您的外賣還有5分鐘就送到了，請(qǐng)您及時(shí)到樓下領(lǐng)取。這樣的語(yǔ)音通知，既提升了外送效率又避免了外賣員因打電話而出現(xiàn)交通事故。通過以上小文智能對(duì)于電話機(jī)器人的介紹，相信你對(duì)電話機(jī)器人也有了一定的了解。小文智能自主研發(fā)先進(jìn)的AI技術(shù)，將AI語(yǔ)音嵌入至通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)幫助2000+企業(yè)持續(xù)增值客戶服務(wù)、提升客戶價(jià)值，并且為客戶提供完善的售后服務(wù)，保障電話機(jī)器人系統(tǒng)的迭代升級(jí)，提供免費(fèi)試用哦！

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