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AI電話機器人或能拯救電銷行業，ASR技術是核心

電話營銷是一種當今商業領域發展最快，使用最多，成本低、直接面向終端客戶的最有效方式。據悉，2018年前我國仍持續保持電話銷售最大國的地位，國內各類電銷行業人員預計有3000-3500萬人次，屬于比較熱門的行業。進入互聯網時代之后，中國電銷行業外有新技術電銷機器人搶占市場的困境，內有電話銷售流動性比較大，員工的離職率較高的嚴重問題。在內外交困中，銷售行業的發展更注重質量，而不只是追求銷售人員數量上的擴張。對以電銷為主要營銷方式的企業來說則是逆水行舟，不進則退，所以轉型勢在必行。那么電銷行業該怎么轉型，方向在哪里？在互聯網時代，以人工智能等技術為代表的數字技術革命，對企業運營和商業模式等方面產生了深遠的影響，也為整個中國經濟的高質量發展提供了新的動能。在可以預見的未來，人工智能技術將成為企業的核心能力，為企業提供核心競爭力。對于電銷行業來說，最難得也是最不可或缺的就是人海戰術，這就需要銷售人員每天撥打海量的電話并進行篩選，這是一份繁重又耗時間的工作。在AI電話機器人的使用場景中，通過人工智能技術的加持，每日不限量的外呼對話客戶，時刻標記客戶最新動態，記錄成千上萬條客戶信息，幫助員工拓展業務的同時也提高了公司的收益。這個似乎被大家默認的電銷行業的未來，是建立在AI技術能否真正對電銷行業的完美應用上的，那么目前應用AI電話機器人對于電銷行業的建設方向是否能引領我們走向這個未來？ AI電話機器人或能拯救電銷行業，ASR技術是核心工欲善其事必先利其器。AI電話機器人通過外呼電話溝通客戶，是語言進行信息交流的一種方式，對人類來說，這是十分簡單的一件事，但對于機器而言，就不是一件易事了，其中涉及了ASR自動語音識別技術。ASR語音識別是人機對話的最基本的功能，也是一項很重要的功能。ASR自動語音識別技術（AutomaticSpeechRecognition，ASR），指讓計算機自動將人類的語音內容轉換成相應文字。機器如何識別語音？與計算機視覺不同，語音識別有且只有一個核心任務將人類的語音轉換成文字。簡單來描述機器識別語音的過程：語言由單詞組成，單詞由音素組成，假如我們將一段語音的聲波按幀切開，用幀組成狀態，用狀態組成音素，再將音素合成單詞，語音就變成了文字。 ASR語音識別 ASR技術距今已經有五十多年的歷史，真正開始得到廣泛應用，還是近幾年的事。目前，語音識別軟件遍地開花，自動語音識別（ASR）領域有了長足的進步。可以說，ASR語音識別技術是人工智能落地比較成熟的技術領域之一。現在應用比較廣泛的語音識別軟件有IBM公司的Viovoice、科大訊飛的語音識別產品、蘋果的Siri等，這些軟件往往是純英文或者單一的語言形式，并沒有精細地為中文開發語音識別技術。但ASR語音識別技術還有許多亟待提高的地方，比如方言的語音識別、高噪音環境下的語音識別等方面。為了提高中文ASR語音識別的準確率，共同推動中文ASR技術的進步，小文智能結合中文研究的特點和需求，自主研發了全套語音技術，在移動搜索領域，包括在線語音識別、離線語音識別和離線熱詞等多個中文語音識別處理任務上，中文識別率國內領先。效果方面，小文智能ASR語音識別技術表現出色，在多種場景對話任務中，它的平均識別率高出90%以上，效果遠超其他同類產品，這樣的AI技術才能用于電銷行業！就小文智能服務過的案例來看，小文服務了多家來自不同行業的電銷企業，利用領先的AI技術助力他們智能轉型，探索高質量發展的新模式。我們從服務過的客戶中選出了地產、汽車教育等行業的案例，看看這些企業如何抓住AI電話機器人帶來的新機遇，擁抱轉型發展的春天。【地產】 AI助力地產公司開啟智慧購房隨著房產旺季推出折扣房，咨詢量較大，區分咨詢了解和有購買意向的客戶十分費時間，地產公司面臨著人力成本過高、服務滿意度下降、運營效率低下等挑戰。為了提高銷售額，該地產公司接入了小文智能AI電話機器人。小文智能為其提供了貫穿售前售后的全套智能解決方案，將深度學習和自然語言處理等AI交互技術，與客戶場景和服務流程無縫融合，提供在線客服機器人、智能語音應答、外呼機器人等多種智能解決方案，在APP、微信小程序多個線上渠道為咨詢者進行文本回復；智能電話坐席IVR摒棄傳統的按鍵模式，通過語音交互方式來為咨詢者提供應答服務；幫助房產銷售部門，處理大量重復的客戶咨詢，記錄客戶需求，精準篩選意向客戶，同時還能進行客戶數據提純，針對原營銷工作中被忽略的零價值話單進行挖掘，改善營銷效果。在地產公司服務案例中，由客服機器人獨立完成近80%的電話接聽；外呼機器人的上線后，單線路產能提高2-3倍，6個月節約硬性成本超過300萬元；此外，外呼機器人在200萬沉沒客戶數據中挖掘出30,000余條意向話單，再進行人工外呼的接通率可達60%。【汽車】 AI助力知名汽車品牌打造新一代客服盡管中國汽車銷售在放緩，但汽車后市場確是方興未艾，車企都想在服務領域有所作為，客服作為和客戶互動的關鍵渠道變得日益重要。某全球知名的汽車品牌原有的客服團隊面因工作枯燥人員流失嚴重，造成招聘培訓費用高、運營成本過高等因素，已經不能再滿足客服的需求。小文智能為其提供的新一代在線電話機器人客服，出色的自然語言理解能力結合預設的對話模板，能理解上下文，給到用戶準確的回答，為人工客服分擔了了80%的咨詢工作量，降低了大量的人力成本和運營維護成本，提升了客戶體驗。【教育】 AI讓早教招生更輕松經研究，嬰幼兒時期是孩子神經系統發育最快、各種潛能開發最為關鍵的時期，越來越多的家長開始重視孩子早教。早教機構眾多，市場競爭大，招生成為早教機構的第一大問題。小文智能為常州某早教機構搭建了招生電話機器人系統，建立并完善了家長關心的早教年齡、課程情況等知識庫。家長通過與智能客服溝通預約線下試聽早教課程，接受試聽預約課程的家長比例高達85%，節省了家長大量用于了解早教的時間，自主化智能服務獲得眾多好評，同時也提高了早教機構的招生率。在實際運營中，小文智能憑借先進的ASR語音識別技術，AI電話機器人應答準確率保持在95%以上，累計為2000+企業節省成本達上千萬元；可為電銷企業提供項目代運營，同時具備高效專業的售后服務團隊，為企業實現銷售額的增長與盈利，真正實現擺脫同質化、轉型升級的目標。

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