1.智能篩選系統(tǒng):ai智能電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到銷(xiāo)售溝通的水平,可以與客戶(hù)溝通,篩選意向,記錄語(yǔ)音和文字通話(huà)記錄,快速幫助電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)篩選意向客戶(hù),大大節(jié)省了篩選時(shí)間和人力成本。【電電話(huà)】
3回訪(fǎng)驗(yàn)證:在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)和服務(wù)客戶(hù),進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)和身份驗(yàn)證。例如,保險(xiǎn)訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪(fǎng)、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)確認(rèn)等。在這種場(chǎng)景下,對(duì)話(huà)輪次相對(duì)較長(zhǎng),但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程,目的意圖明確,內(nèi)容重復(fù)性高,非常適合智能外呼,從而減少客服人員的重復(fù)性工作量,提高工作效率。【電電話(huà)】
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,難以跟進(jìn),人工呼出后信息記錄不及時(shí)或無(wú)記錄,難以跟進(jìn)。【電電話(huà)】
3.所有的通話(huà)都被記錄下來(lái),機(jī)器人和客戶(hù)之間的通訊內(nèi)容,語(yǔ)音和文字都被記錄下來(lái),可以用來(lái)管理銷(xiāo)售客戶(hù)和銷(xiāo)售。【電電話(huà)】
銷(xiāo)售很難找到,周轉(zhuǎn)率仍然很高【電電話(huà)】
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,難以跟進(jìn),人工呼出后信息記錄不及時(shí)或無(wú)記錄,難以跟進(jìn)。【電電話(huà)】
2.高效撥打:在工作效率方面,人工電話(huà)銷(xiāo)售人員跟不上ai智能電話(huà)機(jī)器人。語(yǔ)音設(shè)置好后,結(jié)合呼叫技術(shù),機(jī)器人自動(dòng)打電話(huà),然后根據(jù)程序設(shè)置與客戶(hù)通話(huà)。電話(huà)機(jī)器人的日常工作效率是5-10倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人類(lèi)工作效率的極限。【電電話(huà)】
做初篩的時(shí)候,一般接通率極低,意向客戶(hù)比例也小,大量重復(fù)工作浪費(fèi)大量時(shí)間,但是沒(méi)有用。這時(shí),智能呼出電話(huà)就可以派上用場(chǎng)了。在這種需求場(chǎng)景下,智能外呼可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),獲得相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗,幫助人工“去偽存真”,獲得真實(shí)的銷(xiāo)售線(xiàn)索。【電電話(huà)】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話(huà)號(hào)碼單,找到并判斷感興趣的、值得跟進(jìn)的客戶(hù),將信息傳達(dá)到有需要的客戶(hù),本質(zhì)上就是營(yíng)銷(xiāo)。但由于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)不夠精準(zhǔn),也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號(hào)碼進(jìn)行第一輪初篩。【電電話(huà)】
目前需要調(diào)出的場(chǎng)景有幾個(gè):銷(xiāo)售、收款、通知、回訪(fǎng)、驗(yàn)證。【電電話(huà)】