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crm顧客管理的目標(biāo)是什么，顧客關(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo) crm是一種獲取、維護(hù)和增加盈利顧客的方法和過程。顧客關(guān)系管理不僅是一種全新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以顧客為中心的公司管理理論、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，也是一種借助信息技術(shù)有效提高公司收入、顧客滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)施方法。不同的CRM產(chǎn)品因其市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)者對(duì)銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以顧客為中心，條件公司的一切銷售活動(dòng)都要以顧客的實(shí)際須要為根本出發(fā)點(diǎn)。那么，具體目標(biāo)有哪些呢？ 1.提提高效率 CRM的另一種目標(biāo)是幫助員工提高工作功效，以實(shí)現(xiàn)顧客保持率的維持或提升。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)首要取決因而否進(jìn)行了充分的CRM培訓(xùn)。 2.改善顧客服務(wù) 提高顧客忠誠(chéng)度是改善顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要公司全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對(duì)服務(wù)感到滿意的顧客，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì)大大增加。而在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，留住一名老顧客比開發(fā)一名新顧客要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強(qiáng)顧客服務(wù)這一點(diǎn)。 3.幫助市場(chǎng)/銷售部門借助實(shí)施CRM，來實(shí)現(xiàn)幫助市場(chǎng)/銷售部門展開營(yíng)銷、促銷等種種活動(dòng)。提高銷售的全自動(dòng)化程度，并加強(qiáng)信息供給的準(zhǔn)確度，從而直接或間接地提高公司盈利能力。 4.降低運(yùn)營(yíng)成本其實(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)是一種流程。通過使用CRM中的工作隊(duì)伍管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實(shí)現(xiàn)降降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運(yùn)用最大化也會(huì)無形中提高工作功效與生產(chǎn)力。顧客關(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)是通過全面改進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理來降低公司成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護(hù)更多的顧客。顧客關(guān)系管理作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了公司與顧客之間的關(guān)系，并已在公司的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等顧客相關(guān)行業(yè)得到實(shí)施。

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