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顧客管理維護的內(nèi)容,顧客管理包含哪些顧客管理的本質(zhì)是通過調(diào)查分析，進行顧客開發(fā)、顧客服務(wù)、顧客推廣、顧客維護等一系列操作，讓顧客為自己創(chuàng)造更多價值。現(xiàn)階段，許多公司都在使用顧客關(guān)系管理智能語音系統(tǒng)來處理顧客關(guān)系管理中的詢問和煩惱。作為專業(yè)的顧客關(guān)系管理軟件，CRM可以從顧客開發(fā)和維系的整個流程來協(xié)助公司進行顧客關(guān)系的管理： 1、調(diào)查分析，資料歸檔在開發(fā)顧客之前，銷售人員或者說公司會進行相關(guān)的調(diào)查，并根據(jù)經(jīng)驗或者說產(chǎn)業(yè)特征對所獲取的顧客資源進行分層，哪些是目標顧客、哪些是無意向顧客，然后針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎(chǔ)檔案。在日后的跟進和維護過程中，可以結(jié)合實際對這些資料進行補充，加深對顧客的了解。后期可以全方位多維度地記錄：顧客的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等）和顧客的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進行更改和補充，隨時隨地更新顧客的信息，保證對顧客了解的全面性，從而更好地促進成交。 2、優(yōu)化銷售流程，促進顧客開發(fā) 由于CRM建立了顧客與公司打交道的統(tǒng)一平臺，并且將銷售、客服、售后、顧客關(guān)懷連成一個有機的整體，顧客與公司一接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事功效大大提高。另一方面，軟件全自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由智能語音系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。 3、提升服務(wù)功效，滿足顧客須要顧客是上帝，只有做好了顧客的服務(wù)工作，及時處理顧客意見和建議，才會實現(xiàn)顧客滿意。CRM很好地充當了顧客和公司之間溝通的橋梁，讓顧客的訴求迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負責人。 4、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，把控顧客須要 CRM提供了大量的數(shù)據(jù)分析，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的毛病等等。這些報告能為公司更好地了解顧客行為，分析顧客喜好，并有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。 5、持續(xù)性顧客關(guān)懷顧客成交并不是銷售的結(jié)束，公司要做的是充分挖掘每一個顧客的價值，讓每一個顧客都可以持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造更多的價值。借助CRM，公司可以將顧客管理的工作流程化，簡單化，節(jié)省時間和精力，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進成交，拉升業(yè)績。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《顧客管理維護的內(nèi)容，顧客管理包含哪些方面》，本文關(guān)鍵詞顧客,管理,維護,的,內(nèi)容,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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顧客管理維護的內(nèi)容，顧客管理包含哪些方面