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商標管理4T原則市場要件

一直以來,5P被看做是市場營銷概念中重要的理念。但是近十年來的變化,讓我們不得不考慮另外四個重要的市場要件。同時,這四個市場要件對于建立商業思維方面也非常重要。筆者建議將4T與5P原則相結合,并進行理解與記憶,最后融入到思想之中。
4T原則指的是:技術( technology)、及時性( timeless)、團隊合作( teamwork)和真誠( truthfulness)。
(一)技術是關鍵性要素
從某種程度上來看,技術是現在每個行業最基礎的要素。技術可能關系到這個行業所從事的內容,也可能關系到支撐這個企業發展的重要機能。無論是在審視一個企業或者是嘗試新的想法時,我們總會考慮個問題:在技術領域是否合適?
當我們在分析一個發展較好的公司時,會思考以下問題:
技術對這個公司有什么影響?
技術如何幫助這個公司發展?
當我們有創立公司的想法時,基本會思考：
技術如何使這個公司更好?具體一點就是如何使這個公司運行的更快速,更順利,產品成本更低,消費者響應更好?
1.技術作為產品:許多產品和服務都會涉及提供給用戶不同的技術。我們會思考:公司是運營計算機軟件或計算機硬件的嗎?還是給客戶提供解決方案服務的?(指的是把搜集來的信息整合成有價值的信息提供給客戶)還是提供儲存服務的?如果技術是公司運營的核心,那么公司將會在很多領域涉及技術的應用。然而,技術除了可以扮演產品這個角色以外,還可以扮演其他角色。因此我們要了解技術扮演的每個角色,這樣才不會錯過任何一個擺在眼前的機會。
2.技術作為促銷工具:當我們考慮“人物”這個要素時,首先要明確自己將如何與這個“人"取得聯系。能不能通過電子郵件引起他/她的注意,從而獲得與他/她簽約的機會?當他/她們去收銀臺結賬時,我們能否把給他/她們的發票變成下次購物的打折券?是否能讓他/她們都注冊成會員,以便于給他/她們發送打折信息?
3.技術作為客戶服務戰略:如何運用技術來更好地服務于客戶?我們可以通過縮短周轉時間快速解決客戶提出的問題,提供網上的幫助和網上訂貨,并且告訴他們獲得信息的途徑。妥善地使用技術將會更好地服務于客戶,使他們的生活更方便、快捷。
4.技術作為關系建立者:試著思考,為何卡夫公司為卡夫食品網站投入了可觀的費用?只是因為它是消費者導向的網站?網站里的資料基本上都是食譜和菜譜,并且,即便可以給網站創造可觀的利潤,網站也基本不接受大型超市或飯店的訂購單,它只為基層消費者服務,實際上,卡夫公司創立并更新維護這個網站的目的就是強化消費者對于這個商標價值的意識。
5.技術作為效率的工具/優勢:簡單地說,幾乎每個行業都要在一定程度上運用計算機技術。一個商標經營者所需要熟練掌握的就是如何使用電子郵件、如何制作電子表格及如何應用軟件產品。
假設一家公司在百貨商店從事平臺展銷工作,那么這個行業的價值在于這家公司每天在哪些商店、平臺展銷了什么產品。如果公司每天都對這些數據了如指掌,并非等到一周結束后的部門員工郵件報告時才得知,那么這個公司將比其他的公司在對待顧客方面更有競爭力。想要每天都得到這些更新的數據,則可以通過計算機獲得。
不可忽視的問題還有:技術應用于哪個領域比較合適?或者技術如何幫助我們獲得想要的信息?公司或許涉及零部件銷售行業,那么技術又能為公司做什么?如果我們忽略了這些問題,那么,將會有許多競爭者利用這個缺點,并運用技術來作為他們商業競爭的優勢。
(二)時間:把握先機的要素
及時性要素源自于生活中最基本的良好品質,就像呼吸一樣。現代社會的變化速度很快,快節奏的生活讓我們所認識的每一個商人都感覺十分忙碌,盡可能快地奔跑以至于不會落后別人太遠。
如果我們能好好思考一下時間的概念,然后把及時性的詞匯融入到作文化之中,那么,將會在商業競爭中搶占先機。為了達到我們的目標,我們應關注兩個方面的問題：
1.作為商標管理者,必須熟知所有商標的優先次序,如果把時間考慮在內,則必須清楚該把重點放在那個商標或從哪個商標轉移到哪個商標上。
2.作為商標管理者,在客戶服務時必須考慮到時間所造成的影響。時間有時是機會,但有時也是威脅。例如,員工提到:“我們原計劃三周之內拿下上海市場,但是現在兩周就可以完成,那么我們可以……”但是周之后,他又會改變說法:“客戶說如果我們在十月一號之前不能發貨,那么就不要我們的貨了。”
在這兩種情況下,再來看及時性的概念時會發現,當今,及時性跟促銷和廣告一樣,也需要被列入全部的商標戰略之中。

(三)團隊協作:與自己的團隊相處融洽
在公司里,團隊協作也是非常必要和重要的。而且,當今社會,團隊協作變得更加重要。一般來說,當工作在一起的團隊成員真正的互相合作時,工作會變得異常順利。小問題不會變成大問題,同樣的,我們也會在這段工作中建立十分堅固的友誼。現如今,團隊協作比起一個良好的工作環境重要得多,甚至團隊協作與否都關系到公司的存亡。
今日的團隊協作與過去的情況存在兩個不同之處：
1.科技的發展使得信息獲取更容易、更方便,交流更快速、更有效。現如今,我們幾乎沒有不能獲得的信息,我們幾乎很少漏掉別人給我們發送的信息。甚至許多公司的主要工作就是提供更多的方法使人們輕易找到他們需要的信息。因此那個只要一個人就能控制整個信息命脈的時代已經過時。現在我們可以找到自己想知道的一切信息。
2.可以理解的是,就算我們只需輕輕點擊鼠標就可以在網上獲取任何信息,但任何一個人也不可能掌握所有的信息。同時,企業環境中又會出現另一個詞:“期望”,我們可以找到自己想知道的一切。因此,我們需要了解的是:公司需要了解的信息。這種信息可以通過一群有著共同目標的人的合作來完成信息的拼湊和整理。但坦白地說,在合作中,沒有人希望聽到有人說,這不是我的工作。
(四)誠實或挑戰
真誠在當今社會也被賦予了各種新的意義。近十年來,個人信譽變得越來越重要。作為一個商人或者一個商標管理者,我們應該好好思考以下幾個方面的問題:
1.不做出虛假的商標承諾——否則可能涉及法律風險。由于技術的原因讓信息傳播得更廣,人們更容易獲得信息,這意味著人們可以輕易發現我們的承諾是真話還是假話。不值得為了一時的利益去減損你的誠信度,甚至影響你的商標和公司。
2.不過度夸張地宣傳自己的商標。我們的競爭者有很多雙眼睛及很多只耳朵在看著聽著我們。不要因為一時的利益使自己的商標陷入危境。
以上就是4T原則的主要概念,此外,“使命必達”及真誠也是公司所必備的要求,然而,當我們完整地把商標名稱握在手里時,那么其實公司的商標在我們自己的手里已經變得私人化了。

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