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1.以人為本，注重顧客關系管理
服務業不僅銷售過程與顧客接觸，而且生產過程也和顧客密不可分。服務企業在與顧客接觸的過程中應充分體現“人性化服務” ，做到以人為本。首先，要從顧客的角度出發，營造溫馨的服務氛圍。良好的氛圍有利于拉近與顧客的關系，使顧客對服務的感知質量提高，有利于服務企業商標形象的建立。其次，在公共關系管理中要充分體現人文關懷，和諧的人文精神是公共關系的終極價值。最后，服務企業也要注重與社團的關系，這是公共關系在服務企業商標建設中的一個重要任務。服務企業要密切注意來自社團組織的批評和建議，及時溝通，必要時做出相關調整，因為社團組織代表著公眾的利益，所以這也是以人為本的集中表現。
2.塑造企業優秀個人、優秀團隊，樹立服務企業技術商標
服務業的主要業務是為廣大消費者提供相關服務，而服務的提供人的因素影響很大，因此，服務企業應該在企業內部鼓勵員工提高業務能力，定期舉辦業務能力評選活動，評選出業務水平高的個人與團隊，使企業在同行中樹立技術商標的形象。服務企業要充分利用網絡、電視、報紙、電子宣傳屏等形式宣傳企業技術能力強的特色，從而提高服務企業的知名度與美譽度。

3.全員商標管理，滲透服務企業商標建設
服務企業的商標建設通過各種形式展示給公眾，從而使公眾對服務企業有了整體性的認識與評價。公眾有兩類，一類是服務企業內部公眾，即企業員工，他們對服務企業的認識與看法是衡量服務企業商標的重要依據；二是外部公眾，即服務企業的顧客、競爭對手及其他外部公眾。服務企業任何成員都對企業形象有一定的影響，他們一言一行都代表著企業形象，如果他們在與顧客接觸的過程中不注重自己的言行，就會損壞服務企業的形象。因此，服務企業要通過各種措施去避免這種事情的發生，這也是我們說的全員商標管理。首先，服務企業應該對全體員工進行公關教育培訓，如進行心理學、社交禮儀常識等方面的培訓。這樣會使員工從知識接受到情感內化，最終落實到貫徹建設商標的行為中。其次，企業內的公共關系管理人員要注重內部關系的協調，通過建立和完善企業內部的各種傳播渠道和協調機制，促進內部的信息交流，做到上情下達、下情上達。這樣有利于全體員工明確企業商標建設的目標，自覺配合企業商標的建設工作。

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服務企業進行商標溝通與傳播的建議