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服務品牌的分類依賴于服務的分類。一般而言,服務分為專業(yè)服務和生產(chǎn)服務。專業(yè)服務由專門以服務為經(jīng)營主業(yè)的企業(yè)提供,如銀行、電信部門、航空公司、郵政部門等;生產(chǎn)性服務是有形產(chǎn)品附帶的服務,如由于購買家電、汽車等而附帶的維修、咨詢等服務。由此服務品牌包括專業(yè)服務品牌和生產(chǎn)服務品牌。同一類服務品牌所提供的服務又根據(jù)其自有的產(chǎn)品品牌的不同而有所差異,例如在電信這種專業(yè)服務中,有中國移動的“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“12580”,中國聯(lián)通的“如意通”、“沃”、“新勢力”,也有中國電信的“天翼“號碼百事通”等。服務領域的激烈竟爭使得不同的品牌用于確定不同服務的定位,從而規(guī)范服務的質量、加強服務的傳播。
按不同的標準可以將服務品牌分成不同的類型。
如果按照地理輻射范圍分,服務品牌可以分為全球性品牌、全國性品牌、區(qū)域性品牌、地方性品牌。例如在游樂場這一服務領域內,全球性品牌有“迪斯尼”樂園,在中國全國性的品牌有“歡樂谷”,廣州市的“長隆”則是比較成功的地方性游樂場品牌。

按品牌的檔次分,可以將服務品牌分為高檔品牌和大眾品牌。例如,酒店類就根據(jù)所提供服務的檔次有所不同,“香格里拉”就是一個高檔服務品牌,而“七天連鎖店”則為一大眾服務品牌。
如果按服務企業(yè)內部品牌的主體劃分,可以分為個人服務品牌、群體服務品牌和企業(yè)服務品牌。個人服務品牌是員工在提供服務的過程中根據(jù)自身業(yè)務特點,總結出得到社會認可的服務技能和服務經(jīng)驗。個人服務品牌的發(fā)展以企業(yè)文化和企業(yè)培訓為基礎,通過員工個人努力得以體現(xiàn)。全國著名勞動模范、北京王府井大樓的售貨員張秉貴曾在其崗位上練就了令人稱奇的“一抓準”、“一口清”技巧和“一團火”的服務精神,成為當時中國商業(yè)領域中的一面旗幟。群體服務品牌是某一服務工作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務品牌企業(yè)服務品牌是以企業(yè)整體作為品牌打造的服務品牌,旨在兌現(xiàn)服務承諾、開發(fā)服務項目、貫徹服務標準、突出服務特色。如中國移動的“12580”綜合信息服務門戶就是中國移動基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、位置服務構建的,旨在“把最合適的信息,在最恰當?shù)臅r提供給最適合的人”。

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