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長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的商標(biāo)忠誠(chéng)度建設(shè)

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油把商標(biāo)忠誠(chéng)度的打造分別融入三個(gè)階段：產(chǎn)品生產(chǎn)階段、銷售過程階段、售后服務(wù)階段。
一、產(chǎn)品生產(chǎn)階段
1.產(chǎn)品創(chuàng)新：鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，讓消費(fèi)者忠誠(chéng)，前提就是生產(chǎn)的產(chǎn)品要讓消費(fèi)者滿意。為此目的，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在產(chǎn)品生產(chǎn)階段狠抓科研創(chuàng)新和嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
在科研創(chuàng)新中，科研人員深入市場(chǎng)一線，了解消費(fèi)者的需求。
潤(rùn)滑油消費(fèi)在不同地區(qū)的差異非常明顯。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油充分認(rèn)識(shí)到這一特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意的目標(biāo)，研發(fā)人員親自到市場(chǎng)，和消費(fèi)者接觸，為他們解決問題，把握消費(fèi)者需求的脈搏，研發(fā)和生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
2.在品質(zhì)控制方面，學(xué)習(xí)軍隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油發(fā)揚(yáng)軍工企業(yè)的傳統(tǒng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量。在品質(zhì)控制方面主要從以下幾個(gè)方面入手。
1）達(dá)成共識(shí)
公司從總經(jīng)理到普通員工形成一個(gè)共識(shí)，那就是：無論在任何情況下，不能以犧牲質(zhì)量而獲取利潤(rùn)。通過不斷深化和強(qiáng)化“任何時(shí)候決不犧牲質(zhì)量”的質(zhì)量觀，使各生產(chǎn)基地的質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。
2）通過認(rèn)證
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油通過ISO9000認(rèn)證，QS9000認(rèn)證，后者是美國(guó)三大汽車公司的聯(lián)合認(rèn)證，這些認(rèn)證不但使其質(zhì)量體系更加規(guī)范，同時(shí)也把長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)更加完善起來，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油商標(biāo)的信任。
3）改進(jìn)設(shè)施
為了保證品質(zhì)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在國(guó)內(nèi)第一個(gè)建立起國(guó)內(nèi)一流的生產(chǎn)流水線和工藝流程，建立了全自動(dòng)的罐裝生產(chǎn)線，擁有全亞洲最大的調(diào)和系統(tǒng)。
4）嚴(yán)格檢驗(yàn)
每個(gè)產(chǎn)品上市前必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，有些產(chǎn)品甚至拿到國(guó)外去實(shí)驗(yàn)。為了研究油品在行車中的質(zhì)量，還要進(jìn)行實(shí)車實(shí)驗(yàn)。
3.突破：提升商標(biāo)形象和增強(qiáng)商標(biāo)優(yōu)勢(shì)
要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多優(yōu)勢(shì)，獲取更大的市場(chǎng)份額，就需要緊貼市場(chǎng)，多管齊下，加大對(duì)高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓力度，樹立更高的商標(biāo)形象。為此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油啟動(dòng)了“爭(zhēng)峰行動(dòng)”，重點(diǎn)圍繞高端市場(chǎng)突破開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，通過集中統(tǒng)一管理，以商標(biāo)傳播為核心，加大高端市場(chǎng)開發(fā)，選擇重點(diǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)突破。
在商標(biāo)宣傳方面，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油除了在中央電視臺(tái)通過強(qiáng)勢(shì)廣告的大力支持外，公司還制定了統(tǒng)一的招貼、單頁(yè)等平面廣告模版和商標(biāo)推廣會(huì)模版、產(chǎn)品推廣會(huì)模版、會(huì)議布置模版及會(huì)議安排流程模版，組織產(chǎn)品推廣活動(dòng)的地面全方位的廣告支持。
二、全程協(xié)銷：與經(jīng)銷商一起發(fā)展
在潤(rùn)滑油從工業(yè)品逐漸成為消費(fèi)品的大趨勢(shì)下，潤(rùn)滑油的營(yíng)銷管理模式亟須變革。在現(xiàn)階段，最重要的工作就是要協(xié)助全國(guó)各地經(jīng)銷商共同開展渠道的密集分銷和終端網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)維護(hù)，攜手各級(jí)經(jīng)銷商共同做強(qiáng)、做大市場(chǎng)。
在這種背景下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油首次采用被廣泛運(yùn)用于消費(fèi)品的營(yíng)銷模式——全程協(xié)銷，與經(jīng)銷商的協(xié)作開展深度分銷和終端建設(shè)。
全程協(xié)銷計(jì)劃的出臺(tái)，經(jīng)銷商是最先的受益者；而對(duì)于廠家而言，經(jīng)銷商逐步壯大了，渠道管理也更順暢了，終端競(jìng)爭(zhēng)力也就自然而然地獲得了提升，從而實(shí)現(xiàn)了真正的“雙贏”和“全線受益”。
深度分銷，也充分地調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性。通過劃區(qū)經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮機(jī)制協(xié)調(diào)作用，為分銷商提供利潤(rùn)空間和發(fā)展空間。這一營(yíng)銷模式，調(diào)動(dòng)了各類經(jīng)銷商的積極性。
最重要的是這種模式增強(qiáng)了分銷商的商標(biāo)忠誠(chéng)度，廠家以合作伙伴的身份鼓勵(lì)分銷商樹立商標(biāo)營(yíng)銷意識(shí)，開展服務(wù)營(yíng)銷。由于實(shí)行了規(guī)范的分銷制，有序競(jìng)爭(zhēng)促使每一個(gè)分銷商必須加強(qiáng)自身的服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，才能擴(kuò)大銷量，贏得效益。
三、春風(fēng)服務(wù)：服務(wù)商標(biāo)化
以商標(biāo)服務(wù)維護(hù)現(xiàn)有顧客的商標(biāo)忠誠(chéng)度，具體策略如下。
1.服務(wù)理念：全程滲透
把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中；把商標(biāo)忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)銷售工作中；把讓消費(fèi)者滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。
2.客戶服務(wù)中心：服務(wù)商標(biāo)化
圍繞“顧客滿意”，啟動(dòng)“春風(fēng)服務(wù)”活動(dòng)，使客戶在與公司的互動(dòng)中感受到春風(fēng)般的體貼和關(guān)懷，增添產(chǎn)品的超值感，給予市場(chǎng)開拓有力的支持。
具體做法是：建立日趨豐富的“常見問題知識(shí)庫(kù)”，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專家處理、解答高難度問題，保障不同需求的客戶都可獲得個(gè)性化的滿意服務(wù)。通過免費(fèi)電話咨詢、網(wǎng)站回復(fù)、親臨現(xiàn)場(chǎng)等方式與客戶進(jìn)行溝通，為客戶科學(xué)使用潤(rùn)滑油產(chǎn)品提供幫助，為客戶提供從售前咨詢到售后服務(wù)等全套流程的潤(rùn)滑技術(shù)全面解決方案，并建立包括北京、上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務(wù)中心，既做到全國(guó)客戶信息的集中管理，也確保了對(duì)各地用戶服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，確保用戶對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油產(chǎn)品放心使用。形成由“消費(fèi)者”、“客戶服務(wù)中心”、“科技中心”到“公司管理層”的閉環(huán)管理模式，確保為每一位客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。
“春風(fēng)服務(wù)”的主要使命是賦予除潤(rùn)滑油產(chǎn)品以外更多的價(jià)值，它已經(jīng)超出了單純的客戶服務(wù)范疇，已經(jīng)由服務(wù)保障層次轉(zhuǎn)向更高的服務(wù)享受層次，真正把服務(wù)商標(biāo)化。
以上這些舉措使中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油一舉超越殼牌、美孚等國(guó)際商標(biāo)榮登“中國(guó)車用潤(rùn)滑油消費(fèi)者忠誠(chéng)度”榜首。

標(biāo)簽：哈爾濱丹東無錫三門峽大興安嶺錦州唐山保山

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