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在道德丑聞屢見不鮮的當(dāng)代社會，消費(fèi)者的道德思維推理模式對品牌道德丑聞的危機(jī)公關(guān)有著非常深刻的意義。如何使道德丑聞的負(fù)面影響得到減輕，如何減少消費(fèi)者對于品牌的態(tài)度、評價以及購買意愿的改變，從而不對后續(xù)的企業(yè)發(fā)展造成影響，這對于現(xiàn)今社會企業(yè)品牌的塑造和發(fā)展是很有研究價值的。為了追求企業(yè)和品牌的可持續(xù)發(fā)展，積極并且有效地應(yīng)對道德丑聞這一公關(guān)危機(jī)是不容忽視、迫切需要加強(qiáng)的一個方面，這對于企業(yè)長遠(yuǎn)的利益也是不可或缺的一個環(huán)節(jié)。

不難發(fā)現(xiàn)，在偌大的市場中，消費(fèi)者們面對企業(yè)丑聞報道時所呈現(xiàn)的反饋表現(xiàn)不盡相同。對于同一道德丑聞，當(dāng)接觸到某些輿論媒體報道時，消費(fèi)者會更愿意諒解企業(yè)，對于企業(yè)的評價改變不大，而當(dāng)接觸到另一些報道信息時，消費(fèi)者會更為客觀、更加公正不阿地去批判企業(yè)的不道德行為，并對企業(yè)的評價呈現(xiàn)直線下滑的趨勢。一些人在面對維持道德原則和支持品牌的不協(xié)調(diào)中選擇撤回對曝光道德丑聞品牌的支持，而一些消費(fèi)者可能會采用更有效的思維推理模式以幫助自身平衡這一不協(xié)調(diào)感，繼續(xù)對曝光品牌給予信任和支持。這兩種截然不同的效果會給企業(yè)帶來天翻地覆的變化。所以對于企業(yè)而言，理解消費(fèi)者處理道德信息的方式和預(yù)測之后的結(jié)果是企業(yè)道德丑聞危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵所在。

在面對品牌道德丑聞時，暴露于信息轟炸時代的消費(fèi)者面臨著一個兩難的思維處境。心理學(xué)中的首因效應(yīng)指出人先入為主的思維定式，人們更傾向于按照之前的信息來闡釋后面的信息。如果前后信息產(chǎn)生分歧時，人們常常會屈從于前面獲取的信息，從而使對于個體的印象保持整體的一致。這一思維惰性導(dǎo)致品牌道德丑聞發(fā)生時，消費(fèi)者潛意識中想保有原有的對于企業(yè)的評判意見，使個人對于品牌的情感維持相對穩(wěn)定不變的態(tài)勢。但是，如果保持對企業(yè)的原先評價，則人們自身的道德標(biāo)準(zhǔn)受到了威脅，而這又與人類身上的另一種特性相左。前人研究發(fā)現(xiàn)“人們總是努力維持自尊，并認(rèn)為自己在道德層面上是誠實(shí)正直的”，從這一理論出發(fā)，人們會試圖避免違背自己道德標(biāo)準(zhǔn)的行為。這種思維處境上的沖突會對企業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響，消費(fèi)者在質(zhì)疑的同時會改變對企業(yè)信任度評價和購買意愿，這些是直接關(guān)系到企業(yè)生存及未來發(fā)展的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌道德丑聞與消費(fèi)者道德推理模式的關(guān)系》，本文關(guān)鍵詞品牌,道德,丑聞,與,消費(fèi)者,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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品牌道德丑聞與消費(fèi)者道德推理模式的關(guān)系