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要了解心牌文化的特征

心牌文化的蘊涵越豐富,與人們的思想、情感越密切,它就越具有魅力,那么,心牌文化有哪些特征呢?筆者認為主要有如下三個顯著特征

1.心牌文化是由消費需求決定的

心牌文化雖由企業組織實施,但由消費者需求決定,不是生產主導而是消費主導,換句話來說,就是消費者認同你的文化,并產生購買行動;同時,心牌文化隨著消費者的需求的變化而不斷地變化,因而心牌文化也要與時俱進,不斷創新。

比如,青島海爾的管理文化中執行的“兩個大腳印”文化,就是讓在工作中犯錯誤的員工,踩在“兩個大腳印”上,當著同事的面檢討,以達到少犯錯誤,提高生產質量,同時教育員工的目的。但隨著海爾集團走向國際化,在美國的工廠里,“兩個大腳印”文化就遇到了麻煩,當著同事的面檢討自己,美國人認為他的自尊受到傷害,違反了人權,使“兩個大腳印”的做法無法執行,如何處理呢?

海爾集團調整了它的做法,讓在工作中表現突出的員工,站在“兩個大腳印”上介紹自己成功的經驗,激勵同事把工作做的最好,并且提高了生產效率。通過改變后,得到許多美國員工的歡迎,從而使海爾集團文化更好地執行下去。

因此,隨著不同文化人群的需求的變化,心牌文化也要不斷地調整與創新,這樣,心牌文化才有更大的生命力。

2.心牌文化可以實現多方面的認同

企業文化由企業內部單個認同,一般是通過“價值觀―凝聚力――生產力”的單一模式;心牌文化則是著眼于建造過程中的多方面關系的協調,從而達到社會各個消費領域、消費層次的多方面認同,通過多方面的“文化共鳴―認同品牌――認購產品”的多邊模式,即通過“文化力”拉動“銷售力”,促進“產品力”,實現企業持續性發展。

比如,深圳有一家汽車經銷商就是通過文化,實現了它的差異化經營。在汽車市場競爭十分激烈的情況下,經營的產品和服務很容易“同質化”,造成企業與企業之間的差異性變得越來越模糊,不利于企業持續性發展,于是該企業通過打造心牌文化為突破口,建立“家”文化,不斷地從企業經營活動中演繹“家”文化,把企業、員工、車主、社會等多邊關系,以“家”為主訴求,得到了員工社會與車主們多方面的認同,并產生了共鳴,從而拉動了汽車的銷售,使企業迅猛發展。可惜的是該企業的“家”文化,沒有注人更多“家”的內涵,還很空洞,如果把這個“家”打造成“溫馨、幸福、開心、美滿”的家的話,那么,“家”文化的影響力更大!

3.心牌文化是有價值的

如果把企業文化比作是樹的根的話,那么心牌文化就是果。

企業文化追求的是內部效應,而心牌文化追求的更多是外部效應,它是品牌價值的集中體現,也是品牌的無形資產,而品牌價值的累積是通過心牌文化來實現的;同時,品牌價值也是很脆弱的,日得不到消費者的認同,很容易產生羊群效應,造成品牌資產的嚴重流失。

目前,中國有許多民營企業家不重視企業文化建設,或者認為文化太“虛”了,創造不了效益,這種觀點是十分錯誤的,如果企業不修煉好自己的文化“內功”,那么更談不上心牌文化了。筆者曾服務許多企業集團公司,看到它們辦的企業報紙,風格都差不多成了企業家的個人平臺,“馬屁文化”十分盛行。

也許,這是中國企業文化的悲哀!

報紙是企業文化的窗口,也是企業與員工交流的有效載體,其目的就是提高凝聚力,如果報紙辦成了“老板文化”,強加給每一位員工,試問有多少員工去看這份報紙?又有多少員工認同與共鳴呢?那么通過交流思想,提高員工的凝聚力就無法實現,消費者更加難認同你了,心牌文化的價值也就無法提高,例如“科龍”品牌的貶值,倒下去的“健力寶”品牌,就同企業家的風格與企業文化有必然的直接關系,造成了品牌價值的損失。

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