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指消費者持續(xù)購買同一個品牌，即使是面對更好的產(chǎn)品特點、更多的方便、更低的價錢，也會如此。

一般而言，依據(jù)忠誠度的高低，可以分成五層。

·品牌不忠誠者(No Brand Loyalty)。是指消費者對品牌的認知完全沒有差異，所以一般而言，如此的消費者會不斷地更換品牌，或是對價格非常敏感。

·習慣購買者(Habitual Buyer)。這一層的消費者基本上對某品牌沒有不滿意的地方，所以也就可換可不換品牌，基于慣性，一般會購買原有的品牌。

·滿意購買者(Satisfied Buyer)。本層的消費者對原有品牌已經(jīng)相當滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了品牌轉(zhuǎn)換成本(Switching Cost)，也就是說，購買另一個新的品牌，會有效益上的風險、適應上的風險等等。

．情感購買者(Like Friend)。這一層的消費者對品牌已經(jīng)產(chǎn)生了情感，像黑人牙膏、寶潔用品能夠歷久不衰，就是因為它們已經(jīng)成為消費者的朋友，成為他們生活中不可或缺的用品，因而不易被取代。

·承諾消費者(Committed Buyer)。消費者不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲，例如購買明星的音像制品就屬于這一類。

品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中的核心，其價值可以從下列幾點來說明：

．降低營銷成本。品牌忠誠度表示消費者離開的幾率較低，對營銷人員而言，要維持或是提升原有的業(yè)績，在營銷費用的投入上，皆可以比品牌忠誠度低的品牌來得節(jié)省。

·易于鋪貨。易于銷售的產(chǎn)品必然可以爭取到較好的貨架陳列位置，在通路經(jīng)營上也會有較好的談判能力。

·易于吸引新的消費者。品牌忠誠度高代表著每一個使用者都可以成為一個活的廣告，不僅會有較高的知名度，也會為產(chǎn)品作見證，減少新的消費者風險的認知。

·面對競爭有較大的彈性。當同樣面對競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時間、空間去做準備，反擊競爭者。

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品牌忠誠度