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這是建立關(guān)系最直接、最有效的方式。“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”是當(dāng)今最流行的經(jīng)營(yíng)理念，然而它并非是最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念是“企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值:美國(guó)宜家公司是世界上最大的家具零售商。在它的品牌經(jīng)營(yíng)中，致力于通過(guò)新的創(chuàng)意密切與顧客的關(guān)系。在宜家公司，如果顧客愿意，他可以購(gòu)買家具零件，完成傳統(tǒng)上應(yīng)由制造商或零售商完成的工作。由于顧客完成了價(jià)值鏈中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，宜家公司便以較低的價(jià)格提供按顧客要求設(shè)計(jì)好了的零部件。通過(guò)這種方式，宜家公司向顧客傳達(dá)了一個(gè)新觀念：顧客不只是消費(fèi)，他們還可以創(chuàng)造價(jià)值。在這種共同創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，顧客既獲得了低價(jià)的利益，又從裝配家具中獲得了創(chuàng)造的樂(lè)趣，自然會(huì)密切與品牌的關(guān)系。

顧客還可以更深入地介入生產(chǎn)過(guò)程。美國(guó)羅斯公司是生產(chǎn)閥門的企業(yè)，它把客戶當(dāng)作企業(yè)的一員而不是局外人。公司在經(jīng)營(yíng)策略上變過(guò)去單純的產(chǎn)品交易為與客戶在生產(chǎn)中合作，共同創(chuàng)造價(jià)值。公司要求其工程師在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要去處理顧客關(guān)系。結(jié)果?羅斯公司的工程師們主動(dòng)與客戶的工程師聯(lián)系，了解他們的問(wèn)題,邀請(qǐng)他們共同參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，出樣品后，又交給客戶，客戶可以要求改進(jìn)，然后再就改進(jìn)后的樣品與客戶交流，直到客戶最后滿意，才確定最終設(shè)計(jì)方案并投入生產(chǎn)。在這種合作過(guò)程中，企業(yè)和客戶共享知識(shí)、共創(chuàng)價(jià)值、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享成功喜悅，成為命運(yùn)共同體。這當(dāng)然會(huì)密切雙方信任和忠誠(chéng)的關(guān)系。用這種方法積累品牌資產(chǎn)是最直接、最有效的。

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在共同創(chuàng)造價(jià)值中密切關(guān)系