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企業在市場中生存，不可避免遭遇到各種品牌危機。出色的品牌危機管理可以使企業避免罹難，如果處理妥當，甚至可以提升品牌的價值,提高品牌的忠誠度和美譽度。反之，如果處理不當，可能會使?個價值很高的品牌甚至是歷史悠久的品牌，從此一蹶不振,甚至就此消亡。
品牌危機是指由于組織內、外部突發原因造成的始料不及的對品牌形象的損害和品牌價值的降低，以及由此導致的使組織陷入困難和危險的狀態。它實質上是品牌或其所代收的企業和消費者之間信任、感情和利益關系的危機。
品牌危機應該和危機公關的概念相區別。一方面，品牌危機管理的受動者是品牌，而危機公關主要是企業或者其他組織對于一些突發性的危機展開的自救活動。另一方面，品牌危機除了突發性的危機之外?還包括品牌發展中的一些痛疾導致的危機。
品牌危機的產生主要有內外兩方面原因。內部原因：產品質地問題、企業內部管理問題和企業品牌傳播中出現的問題等；外部原因：媒體的錯誤報道、競爭對手的不正當競爭和宏觀環境的變化等。
企業的品牌危機與其他形態的危機--樣，會表現出比較相似的特征：破壞性、突發性、輿論關注性以及持久性。
企業需要建立一套完善的危機預警系統來防范品牌危機.這包括組建一個由高層領導牽頭的品牌危機管理小組；建立高度靈敏的、準確的信息檢測系統;建立品牌的自我診斷制度，時刻對內外環境進行審視和監督；與外界建立良好的關系；制定品牌危機公關計劃。同時?樹立員工的品牌危機意識對于預防品牌危機也至關重要.這可以通過對?員工開展危機管理培訓而獲得。
在企業出現品牌危機時，應該從容應對，成立品牌危機管理小組.做好處理危機的相關準備，實施危機公關并做好危機后的善后工作。處理品牌危機時需要注意：反應一定要快、態度一定要誠懇、信息一定要真實。
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