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.產品質量和服務水平出現了問題

產品質疑和服務水平是企業信譽的外在表現，決定了消費者對企業信譽的認可度。如果產乩質量出現門句題或者產品功能與宣傳不符,或者顧客對產品質試問題的投訴增加和產品返修率上升等情況出現那么就表明企業面臨產品質量信譽風險。服務水平是對顧客的服務程度，如果顧客對服務質量的投訴增加、服務形式和內容不能滿足消費者需求,那么,企業就面臨服務信譽風險。產品質地和服務水平出現問題是企業信譽面臨的主要風險。

.員工信譽意識淡薄

員工是企業的直接代表，是企業與顧客接觸的終端,顧客通過員工行為了解企業的內涵。企業信譽由員工信譽意識直接體現,而員工行為直接體現了員工信譽意浜。如果員工著裝零亂、講話粗俗、舉止不雅、對顧客服務冷淡、不維護企業形象等,企業形象就會受損,進而使企業信譽面臨風險。

.企業存在欺騙行為

由于信息不對稱,經營者利用信息優勢侵占相關利益者權益、損害企業信譽的行為可能發生。企業裁事會或者其他監督機構利用監管機制衡量經營者行為,如果發現經營者違規操作或者沒有經過監管機構批準而采取與職權不相符的舉措以及欺騙利益相關者的行為等情況出現,就意味著企業面臨信譽風險。

.同質企業信譽受損

同質企業是一個有機整體，牽一發而動全身。同質企業中任何一個企業信譽受損,都會殃及其他企業。實踐證明，信譽良好的同質企業可以增強企業信譽，信譽差的同質企業可以削弱企業信譽。例如,中山樂仃氏礦泉水的質址問題影響了廣州樂百氏礦泉水的信譽、南京冠生園事件也同樣影響了上海冠生園的信譽。

.社會責任

企業是社會的“細胞”，社會要求企業負起一定的社會責任。實踐證明，承擔社會責任的企業能夠獲得良好信譽和高額回報:社會責任欠缺的企業不能獲得信譽,不能長久立足于社會。如果企業與以前相比，參加社區的公益活動明顯減少;社會出現災難,企業沒有參與慈善活動;企業沒有承擔改善社區的責任;企業通過社會調查發現社會對其社會責任評價較低或者抱怨較多；等等。那么,企業就面臨信譽風險。

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識別企業信譽風險