憑借優越的技術、投資、維護管理，一種在線使用軟件的服務贏得各方青睞，這就是SaaS軟件即服務（Software as a Service）。SaaS是一種新的軟件服務模式，目前基于SaaS模式的CRM(客戶關系管理系統)在全球范圍內已經被廣泛采用，成為一種新的潮流。在中國，這種顛覆傳統軟件模式的新型模式也正在逐漸被企業接受并采納，一些大型的傳統軟件公司紛紛發布SaaS產品來順應市場的需求。據權威機構預測，2008年將成為“SaaS（軟件即服務）年”。

　　日前，國內領先的呼叫中心軟件服務提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件），對外宣布了其子公司合力金軟（北京）信息技術有限公司最新研發的基于SaaS模式的全新在線應用軟件產品：7x24在線應用型呼叫中心（簡稱7x24CC）。此產品將IP-PBX技術與傳統呼叫中心完美融合，通過先進技術手段支撐隨需所用的ASP運營方式，使廣大企業輕松擁有專家級的呼叫中心服務，此舉不但拓展了呼叫中心的軟件產品形式，也為SaaS模式開拓了更為廣闊的應用空間。

　　作為一款在線呼叫中心服務產品，7x24CC具有初期投資為零、運營維護成本為零、根據需求靈活部署、隨意調節座席數量、系統快速部署、個性化業務流程和豐富電信資源保障等諸多特點，完全實現了按需選擇呼叫中心，能快速進行信息化處理，滿足業務的彈性需求，并支持多種業務類型，可廣泛應用各個行業。

　　憑借多年的呼叫中心和CRM開發經驗，7x24CC在研發伊始，就重點突破客戶應用層面的難題，即不僅滿足通話的順利接入，更要滿足通話接入后的業務的順暢自如，支持不同情景的業務需求。7x24CC具備交互式語音應答功能，可以按照企業預先設置的語音導航內容服務客戶，并可以按來電業務自動分配呼入座席，自動搜取客戶信息，實現高效、準確、個性的客戶服務。溢出電話處理功能能夠轉接繁忙時段來電，確保不遺漏任何商機。在業務處理方面，提供了若干業務處理模塊，真正實現信息化管理，更為穩妥地保管用戶資料，開展業務處理。

　　合力金軟有關負責人表示：7x24CC歷經一年多的研發歷程，終于投向市場，致力于為客戶提供更詳盡商業機會的管理平臺，幫助客戶更好管理用戶信息，及時進行業務反饋。SaaS的模式，能在更大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，實為高效的企業管理解決方案。不可否認，SaaS新的交付模式正越來越受到最終用戶的歡迎，勢必帶來一場軟件行業的變革，而7x24CC則無疑是這場變革中最具生命力的武器！