近日，華安基金管理有限公司（以下簡稱：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據(jù)了解，華安基金針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了升級，從而需要一家擁有強(qiáng)大實(shí)力和品牌影響力的呼叫中心廠商對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃與建設(shè)。

　　華安基金管理有限公司成立于1998年6月4日，是中國證監(jiān)會批準(zhǔn)成立的首批基金管理公司之一，主營業(yè)務(wù)包括基金發(fā)起設(shè)立、基金管理和中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。對于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，在初期的時候HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華安基金現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，建立嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華安基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案，該方案是專門針對大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的高性價比的“預(yù)制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。

　　據(jù)悉，HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案擁有高效、高穩(wěn)定的呼叫處理能力，應(yīng)用該方案能夠極大程度提高座席人員的工作效率，保證每個呼叫都可以得到所需服務(wù)，并可承載突發(fā)大話務(wù)量業(yè)務(wù)。除此之外，該呼叫中心解決方案還涵蓋了客戶管理、業(yè)務(wù)處理和工單處理，可以實(shí)現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，可與其它系統(tǒng)良好對接，擴(kuò)展性強(qiáng)，強(qiáng)有力的整合了華安基金的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

　　華安基金呼叫中心系統(tǒng)的方案提供商與承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有10余年的呼叫中心承建與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了具有極強(qiáng)適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性的產(chǎn)品，被稱為Call Center和CRM實(shí)戰(zhàn)專家。