51Callcenter5月6日報道（記者 楊勇）：據悉，近日，近日陽光保險集團完成新一輪的電銷系統擴容、規劃工作，在保險電銷發展的道路上又邁出了堅實的一步。
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國外運長航集團有限公司、廣東電力發展股份有限公司等大型企業集團于2005年俄發起組建，注冊資本金37億元人民幣。其中包含著陽光人壽保險、陽光財產保險。陽光壽險呼叫中心系統受理陽光壽險電話中心相關客戶服務業務。
陽光壽險呼叫中心系統由中科軟通信事業部實施搭建。系統于2009年9月上線，為陽光壽險的優質客服提供了穩定高效的平臺。系統采用集中分布式部署結構。采用Avaya S8700系列交換機+AvayaG650網關+Genesys 7.5 CTI系統+Edify IVR系統，目前逐漸向全國2個大區進行集中，實現全國范圍內保險客戶業務的接入和業務客服功能的支持，為陽光壽險的客服工作提供7×24小時的技術支持。座席集中在北京通州，座席300人，同時在線100人。當客戶撥打統一的陽光保險集團客服電話95510時，就可以進入到IVR系統中選擇財險或者壽險服務、人工服務或者自動語音服務
系統中座席應用采用中科軟通信事業部自主研發的FlexCRM客服中心座席應用系統及FlexICM一體化運營管理系統。具有客戶信息管理、來電客戶確認彈屏、工單管理（意見、團險、電銷、疑難問題、退保預警等）、核心業務關聯（理賠報案、保全變更等）、外撥回訪功能（系統自動每天從核心抽取回訪數據、題目管理、外撥任務分配（按著新老外呼單比例、每個座席工作時長、每小時工作數量進行分配）、回訪數據抽取（根據渠道按百分比抽取等）、知識庫、座席應用（備忘錄、公告、跑馬燈等）、IVR、滿意度調查、人員管理、質檢、相關報表（話務報表、呼入、呼出業務報表）統計等功能。
FlexCC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業部根據在多個行業呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應用系統。作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。
