江蘇鴻信客戶服務系統(tǒng)服務于昆山福智威包裝印刷有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶關系管理平臺。

昆山市福智威包裝印刷有限公司創(chuàng)建于2008年，總投資1500萬元，引進德國和日本具有世界領先水平的全電腦多色膠印機多臺、印后設備有覆膜機、上油機、uv機、模切機、燙金機、全自動騎馬釘、全自動膠裝機、裱糊機、絲網(wǎng)機、線圈機。公司是一家集高檔筆記本(記事本)、臺/掛歷、海報、產(chǎn)品畫冊、宣傳單、說明書、彩盒、手提袋、吊牌、不干膠等于一體的專業(yè)禮品/彩印公司。公司是一家專業(yè)設計---制作---印刷---送貨一條龍服務式公司，為客戶提供有效的產(chǎn)品配套服務。公司成立以來，深受歐美、日本及內(nèi)地的大批客戶的信賴和好評，公司主要客戶：日本花王（上海總部）、意大利費列羅（上海總部）、昆山統(tǒng)一企業(yè)、五星電器、正威電子、蘇州浩榮機電等國內(nèi)外知名企業(yè)。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統(tǒng)為昆山福智威包裝印刷有限公司提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務。

昆山福智威包裝印刷客戶服務系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進行產(chǎn)品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內(nèi)容。系統(tǒng)的自動呼叫分配（ACD）功能可以對來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。