[導(dǎo)讀]文思金融客戶服務(wù)中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過多種渠道，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務(wù)等。
　　解決方案

　　文思金融客戶服務(wù)中心解決方案基于文思成熟的Michelle呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過多種渠道，包括語音、傳真、網(wǎng)頁及電子郵件等，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務(wù)等。運用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務(wù)中心，由一組受過專業(yè)訓(xùn)練的人員來處理來電。客戶來電經(jīng)自動語音應(yīng)答系統(tǒng)指導(dǎo)，或直接選擇自己關(guān)心的信息，或轉(zhuǎn)接到人工坐席服務(wù)系統(tǒng)，由最適合的業(yè)務(wù)人員接聽電話。坐席人員通過坐席能快速處理客戶的各種服務(wù)請求，從而提升客戶滿意度。

　　主要能力

　　·接入功能

　　·語音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式

　　·銀行信用卡客服業(yè)務(wù)支撐

　　·客戶資料、還款查詢、分期付款查詢、信用額查詢、賬單查詢、掛失/解掛/開通/重制卡、資料修改、積分禮品、費用調(diào)整、注銷卡、信用額保證金調(diào)整、分期付款、提前還款、到期不續(xù)期、提前/逾期更新、補(bǔ)寄對賬單

　　·銀行信用卡客服運營支撐

　　·人員管理、績效考核、薪資、質(zhì)檢與監(jiān)控、報表

　　·跨平臺支持

　　·支持各種主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC環(huán)境

　　·軟件服務(wù)器支持各種主流操作系統(tǒng)

　　·座席軟件基于Web開發(fā)

　　·支持各種部署架構(gòu)

　　·單中心、雙中心

　　·信息安全

　　·操作和訪問權(quán)限控制

　　·銀行交易網(wǎng)關(guān)接口安全

　　·IVR密碼驗證

　　主要特點

　　·基于SOA架構(gòu)，采用組件技術(shù)、建模方式進(jìn)行開發(fā)

　　·全部基于Web Services技術(shù)來實現(xiàn)，實現(xiàn)與復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚集和集成

　　·集成預(yù)測撥號技術(shù)、營銷管理、CATI和商業(yè)智能等先進(jìn)技術(shù)

　　·提供全方位的培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)技巧和電話銷售技巧等

　　價值體現(xiàn)

　　提供一個隨時隨地的客戶接觸渠道，通過自動語音服務(wù)系統(tǒng)(IVR)和人工服務(wù)，使得客戶快速獲取所需服務(wù)，減輕客戶獲取服務(wù)的難度，降低銀行維持較高客戶滿意度人、財、物的投入。

　　·提高客戶的行業(yè)和市場競爭能力，樹立良好的市場形象。由于利用客戶服務(wù)中心能方便快捷地提供用戶需要的服務(wù)，提高用戶的數(shù)量和滿意度、忠誠度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和商機(jī)，將在營銷方面起到事半功倍的效果，從而為企業(yè)最終帶來豐厚的回報

　　·及時搜集產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料，為有針對性的改進(jìn)產(chǎn)品和設(shè)計新產(chǎn)品提供需求依據(jù)。同時將用戶相關(guān)資料搜集到數(shù)據(jù)庫中，為用戶提供個性化服務(wù)

　　·提供7×24小時服務(wù)，降低服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。將客戶服務(wù)中心的前臺處理系統(tǒng)與企業(yè)后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)連接起來，當(dāng)用戶下定單或提出要求、建議時，立刻轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門，進(jìn)入業(yè)務(wù)處理流程，從而節(jié)約了大量的時間和人工處理的費用。