近年，隨著托管行呼叫中心行業的推廣，產品呼聲很高，因為它顛覆了傳統呼叫中心建設難、成本高、維護難、擴展難等劣勢，為中小企業帶來了方便、專業的通訊方案。企業對商務通訊的需求在逐步擴大，同時也推動著托管式呼叫中心日趨成熟。然而，目下行業局勢雖然大好，卻也不容盲目樂觀。

　　近來，只有遠特通信等極少托管式呼叫中心服務提供商在致力于做大行業蛋糕，更多服務提供商則認為春天已經來了，偃旗息鼓，為前期得到企業認同而沾沾自喜，可是縱觀托管式呼叫中心現狀，雖然目前發展如火如荼，但如果長此以往，未來則令人堪憂。

　　托管型呼叫中心市場現狀

　　第一，對托管型呼叫中心產品在企業通訊和發展重要作用肯定的企業僅僅還是廣大中小企業中的一小部分，多數企業還在懷疑、觀望、甚至很多企業還不知道什么是托管式呼叫中心。因此，打開企業視野，培養呼叫中心市場，對于業內人士、行業媒體、協會等來說都勢在必行。

　　第二，雖然有機構不斷努力，但行業內沒有真正統一起來，眾多企業多各自為政，將同行視為冤家對頭，只宣傳自己，甚至不良競爭現象時有發生，讓企業對托管式呼叫中心不能有個正確認知。在科技快速發展的今天，企業想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須跟上時代的潮流，依托現代通訊技術，然而一個混亂的行業，如何讓企業知道這就是它苦苦追尋的致勝法寶？

　　第三，外行人對托管式呼叫中心透徹了解不容易，你說好，讓我拿什么來相信？托管型呼叫中心產品需要與400電話配合使用，而企業并不了解系統原理，造成很多企業對呼叫中心平臺的望而卻步，因為誰都明白，輕易嘗試是需要代價的。在這方面，供應商或許應該肩負起專業咨詢”的重要責任責任，清楚的剖析企業對于400電話和增值業務的迷惑，加強對客戶售前、售中、售后期間的專業講解和指導，讓企業了解產品、更放心使用產品;也讓企業客戶體驗到現代通訊帶來的便利服務。

　　托管型呼叫中心如何發展

　　托管型呼叫中心產品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務商們更是把自己的產品宣傳得火熱，面對遍地的專業”，有需求的企業不知該何去何從。那托管式呼叫中心未來該如何發展？遠特呼叫中心負責人表達了自己的觀點。

　　他認為，托管式呼叫中心行業目前最大問題是行業準入門檻低，或者說準入條件單一更準確。這樣的現實造成托管式呼叫中心企業良莠不齊。一來不能保障客戶的權益，二來影響了產品的聲譽。要想更好地發展，就該去偽”存真”，業內相關機構及大企業聯合制定標準、規則，進行行業整合，讓整個行業得以凈化。

　　那眼下怎么解決呢？他也給了大家建議：企業選擇托管型呼叫中心產品時先考慮其合法性，以保障自己權益;然后注意供應商的規模、性價比;另外還要結合自身規模，規劃投資回報，明確企業預算，做到理智、明確地選擇產品，

　　供應商也應該樹立正確的價值觀念，致力于聯合推廣，拒絕同行中的不良競爭，回到以產品創新、服務企業和企業客戶為目的的正確道路上，才能持續發展;供應商也要對客戶負責，指導客戶很好發揮托管式呼叫中心的優勢，為客戶培養專業知識技能和素質良好客服專員。

　　托管式呼叫中心在呼吁，真正的呼叫中心時代剛剛開始，如果真想讓更多中小企業認識并接受托管式呼叫中心，那同行就不僅僅是競爭對手，而是應該有更多的合作。

（責任編輯：鄭國耀）