•新后臺管理優化器由eg公司提供支持，能夠在資源之間動態分配工作，并對服務流程和成效進行實時控制。
•新產品屬于高級后臺管理優化套件的一部分，可讓企業無縫集成任何環境，并支持所有的工作渠道和人工任務。
•高級后臺管理優化功能讓企業能夠完全控制并深入了解人員、任務、總體流程、效率、質量和效能。

　　全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Back Office Optimizer (高級后臺管理優化器，由eg提供后端支持) ，提供實時工作管理和運營情報。該軟件屬于Aspect高級后臺管理優化套件的一部分，包括Aspect市場領先的勞動力管理產品、桌面分析以及績效管理產品。這款集成式套件所提供的勞動力規劃和人員管理、實時工作和任務管理、報告以及分析功能可以將后臺變成支持改善用戶體驗的關鍵因素。

　　DMG咨詢公司總裁、聯絡中心后臺管理行業分析師Donna Fluss認為，后臺勞動力優化解決方案的早期采用者都發現采用該解決方案為他們節省了大筆費用，節省幅度在20%至40%之間。

　　除了上述改善之外，新推出的Aspect后臺管理器還能通過基于需求、資源、可用性以及實時的工作分配和再分配、服務等級評判以及預先配置的運營效率和效能的視圖，做出進一步改善。

　　據2010年 McKinsey & Company一篇關于后臺運營的文章分析，目前全球后臺勞動力占全球企業勞動力總數的15%至20%。后臺勞動力任務執行的結果將直接影響服務提供能力，包括忠誠度記錄、付款處理、訂單履行以及服務激活。這些后臺流程大都是手動方式，或者通過多個系統來完成，這樣的方式占用了40%的后臺勞動力，而這樣的浪費”也是一個棘手問題。據Forrester Consulting調研顯示，有42%的受訪者聲稱無法有效管理聯絡的端對端工作流程，主要原因在于分散的應用未能集成起來。

　　為了克服這些挑戰，Aspect的Advanced Back Office Optimization提供了一整套產品來提升軟件和工作流程效率，從而提供非比尋常的用戶體驗。

•Aspect Workforce Management 為后臺或者混合環境（前臺和后臺）提供準確的勞動力規劃、預測以及資源自動排程功能。
•Aspect Back Office Optimizer 提供實時工作管理，根據資源可用性和技能、需求以及服務承諾實現工作自動分配和再分配。此外，它還可以提供預先配置運行智能的專用報表和控制面板。
•Aspect Performance Management 通過與企業數據庫集成以及360度運行視圖，不僅將前臺與后臺結合在一起，而且還可用于實現主要工作流程的自動化，從而提升后臺管理價值。

　　Aspect勞動力優化總經理兼首席技術官Spence Mallder說：就企業效率而言，后臺管理是最具拓展前景的領域。對于優化協調前臺和后臺用戶體驗的眾多不同資源和任務的單一解決方案，市場上存在巨大的需求。通過與eg solutions建立合作伙伴關系，Aspect能夠滿足這一需求，提供可以協調勞動力流程的解決方案，同時提高服務的水平。”

　　Aspect的Back Office Optimizer由eg solutions提供支持。

關于 eg
　　eg solutions, plc 是一家全球領先的后臺優化軟件公司。eg的軟件提供歷史、實時以及預測性運行MI。在與其培訓程序一起部署時，管理者和團隊領導者就可以使用這種智能，由此eg 可以保證在短時間內提高運營業績。

關于Aspect
　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。Aspect的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。