宣傳廣告投放出去，大量咨詢電話打進(jìn)卻由于占線等問題造成訂單丟失，這是所有企業(yè)都不愿意看到的。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，一套功能完整的呼叫中心系統(tǒng)必不可少。如果說，在很多年前，高昂的建設(shè)成本和技術(shù)難題阻礙了企業(yè)對(duì)呼叫中心需求的釋放，那么，在云技術(shù)日益成熟并逐漸普及的今天，技術(shù)、成本對(duì)企業(yè)建設(shè)呼叫中心而言早已不再是問題。

近日，有兩百多年歷史的中華老字號(hào)熟肉制品企業(yè)天福號(hào)簽約國內(nèi)托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通，今后，天福號(hào)將借助天潤(rùn)融通的云呼叫中心統(tǒng)一接受客戶咨詢及受理訂單，提高客服效率，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，過去，由于沒有完善的呼叫中心系統(tǒng)，一到節(jié)假日，天福號(hào)客服熱線經(jīng)常會(huì)遇到占線問題，不僅造成訂單的丟失，也會(huì)影響客戶體驗(yàn)，讓公司的宣傳效果大打折扣。在了解到云呼叫中心特點(diǎn)后，經(jīng)過一段時(shí)間的試用，綜合考慮系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性等因素，最終選擇了天潤(rùn)融通的云呼叫中心平臺(tái)。

使用天潤(rùn)融通云呼叫中心后，通過自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）功能，不同需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席；來電彈屏（CTI）功能，可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能，管理層可以隨時(shí)下載和收聽，方便隨時(shí)隨地管理；各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以實(shí)現(xiàn)座席工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入中繼號(hào)碼詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及每種業(yè)務(wù)情況詳細(xì)統(tǒng)計(jì)等；分布式部署功能，讓企業(yè)輕松、快速的在分店部署呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。

此次簽約，天福號(hào)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的功能強(qiáng)大的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。而且，由于云呼叫中心是按需租用、按量付費(fèi)的，天福號(hào)可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求及人員的變化調(diào)整座席的數(shù)量。每逢端午、中秋、春節(jié)等訂單量會(huì)激增的節(jié)假日，天福號(hào)可以隨時(shí)增加座席，從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)峰值考驗(yàn)，而在節(jié)假日過后，可以充分利用云呼叫中心的彈性特征，立刻減少座席，減少公司對(duì)呼叫中心投入，降低公司經(jīng)營(yíng)成本。

截至目前，天潤(rùn)融通的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米、華夏保險(xiǎn)、安博教育、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。