7S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)、安全（safety）和節約（save）這7個詞的縮寫。它是企業現場各項管理的基礎活動，有助于消除企業在生產過程中可能面臨的各類不良現象。企業的呼叫中心系統是由設備、軟件、人員及周邊環境組成，是企業對外展示的窗口，做好呼叫中心的7S綜合管理，能提升企業整體形象和品牌效應的絕佳途徑。
(一) 整理(Seiri)
AOFAX呼叫中心系統管理項目多，如電話管理、客戶管理、坐席管理、工單管理、投訴管理、建議管理等，由于AOFAX主要是針對數據的管理，但是系統無法識別信息的具體內容，需要坐席人員手動刪除無效的、重復的甚至有害的信息，添加計劃任務有規律的挑取重點事情，有效的整理一方面可以騰出更多的工作空間、創造一個清爽的軟件工作界面，另一方面有助于坐席專心致志地做好本職工作，圍繞自己職業發展方向和各階段的目標而持續努力。
(二)整頓(Seiton)
整頓是處理包括物理空間和數據空間的分類管理。就AOFAX呼叫中心來說，系統攜帶的知識庫按類目編排入庫，當坐席調用的時候可以直接關鍵詞搜索獲取，也可以按類目逐級獲得答案。當然工作過程中還有物理空間的整頓，即包括整個工作空間的劃分與標識及各個臺席上的空間劃分與標識，使大家都清楚明確各類物品存放的位置，便于尋找和取用。
(三)清掃(Seiso)
AOFAX呼叫中心系統定時清掃是為了刪除一些廣告來電、廣告傳真等垃圾信息，這可以給系統界面營造一個嚴肅正規的界面。此外，使用AOFAX呼叫中心的清掃包括了地板、臺席等的清掃以及負面消極心理情緒的調整、不良言行舉止的糾正等方面內容。清掃要及時處理環境和工作中存在的各種問題與不足，及時完成各項計劃任務，及時清除負面的信息等，做到不留死角、日清日結。
(四) 清潔(Seiketsu)
清潔是整理、整頓、清掃的日?；?養成整潔、規范、有序的職業習慣。
(五) 素養(Shitsuke)
素養是指呼叫中心的管理人員及員工樹立敬業、愛崗、團結、服務、愛心、守時、守紀的職業意識，能更有效地管理好自己的時間。AOFAX呼叫中心系統內嵌電話錄音、銷售流程、客服流程、投訴建議流程，可以協助坐席正規處理各式各樣的問題和業務。而坐席方面則需要樂于傾聽、悅于微笑、智于計劃、勤于學習，為客戶提供優質的服務。
(六) 安全（safety）
呼叫中心安全主要包括人身安全、設備安全和信息安全三個方面。人身安全注意要樹立防雷、防觸電等意識；設備安全是要養成良好的設施、設備的使用習慣，延長其使用壽命，杜絕浪費、丟失；信息安全要注意資料的及時備份，養成良好的電腦和網絡使用習慣，防止誤操作、病毒、黑客攻擊帶來的信息資料的丟失、損壞或泄露。
七）節約（save）
呼叫中心節約主要體現在就是對時間、空間、能源等方面合理利用，發揮它們的最大效能，從而創造一個高效率的，物盡其用的工作場所。實施時應該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態對待企業的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價值。節約是對整理工作的補充和指導，在我國，由于資源相對不足，更應該在企業中秉持勤儉節約的原則。
呼叫中心能為企業帶來長遠效益，加之7S的有效管理，還可以讓效用放大。經過上述的有效管理，企業效益大致如下：
1、有助于提高工作績效。
AOFAX呼叫中心自帶自動外呼營銷功能，可以提高呼出業務的成功率，通過7S管理，能為所進行的呼出業務做好所需物品、設施設備、環境、腳本、行為舉止、語音語調、心態、客戶分析等方面的充分準備，能夠圍繞客戶的特點、進行有針對性的、富有成效的溝通，增加業務產出。
2、有助于降低經營成本。
7S管理可以提高保養維護效果，能減少庫存物料的資金占用，在不影響呼叫中心正常運營的前提下，減少必須物料用品的庫存數量和非必須品的采購。
3、有助于提升員工的個人素養。
實施7S管理，能營造干凈、整潔、有序、合作的環境氛圍，有利于促進員工養成守時、守紀、嚴謹、條理、耐心、細致、熱情、周到、日清日畢、及時處理問題的良好習慣，樹立安全、合作、責任等職業意識，保持陽光的心理狀態和規范的言行舉止，提高抗壓、自我管理、時間管理和執行能力。懂得自己的長短期目標，了解自己的優缺點和差距，明確該做什么、不該做什么。有明確的方向和目標，能分清輕重主次。
4、有助于增強凝聚力。
通過制度和實施7S管理制度，列開展7S管理活動的，能提高員工的團隊意識、責任意識，使參與者不斷成長，能幫助員工實現自我價值，提高員工的滿意度和忠誠度，增強凝聚力和向心力，促進呼叫中心的發展。
