兩年的英語進修結(jié)束了，是時候檢驗我的學(xué)習(xí)成果了，接下來的日子里，我的身影出現(xiàn)在京城大大小小的招聘會里，會中沉浮，事與愿違，總是不能“兩廂情愿”。正當(dāng)我準備收拾行囊，回到生我養(yǎng)我的故鄉(xiāng)時，朋友的一個電話給了我一絲曙光，那就是一個世界級的呼叫中心——九五資訊正在招聘，不經(jīng)意間我邂逅了九五，并從那一刻開始與九五結(jié)下了不解之緣。

呼叫中心是我從來沒有接觸過的行業(yè)，提到呼叫中心這幾個字時，在我想來仍然停留在尋呼臺這個概念，我怎么也沒有想到自己會投身其中。然而來到九五的那一刻，才知道并非心中所想，在我心中對呼叫中心的認識有了一片新的天地。

經(jīng)過了緊張的一個月的客服技巧和產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)之后，我開始正式上崗與客戶“面對面”交流，緊張的心情溢于言表，我所在的一個項目是一個集IT、輪胎、通訊、于一體的綜合項目，常見的客戶服務(wù)中心均為單一客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而我所在的項目改變了傳統(tǒng)的呼叫中心做法，采用多個公司坐席共享，很大程度的降低公司運營成本，員工同時運用多項技能提供服務(wù)的方法運作。項目的多樣性決定了無論在客戶溝通還是在產(chǎn)品知識上，每個員工都必須同時掌握多種技能。對于我來說，與客戶溝通雖然過了關(guān)，但是頻繁更新的產(chǎn)品知識讓我感到十分頭疼，不停的出錯，那時心中唯一想的就是一件事，沒有電話該多好啊！就這樣在焦躁和不安中我開始了我的客服生涯。

跟所有人一樣，在人生的某個階段都會遇到瓶頸，我也不例外，在這四年的客服生涯生涯中，我曾想到過放棄，曾一度我感到很迷茫，感覺我的人生失去了方向和目標(biāo)，我覺得我的工作不能體現(xiàn)自己的價值，每天總是重復(fù)的做相同的工作，除了接電話還是接電話，我不知道這樣的工作對我來說或者對很多人來說有什么意義，我覺得我僅有的一點耐性快被磨光了。我知道我不能再這樣下去了，我必須做出一個抉擇，我決定要么調(diào)整自己的心態(tài)，要么換工作，在這兩者之間我選擇了前者。既然決定了就要付諸行動，每天早上起來的第一件事件就是對著鏡子微笑，不管什么時候都保持微笑，這種感覺很好，感覺每天都在快樂中度過，感覺在電話那頭的客戶都能“看見”我的微笑，就算所有人都害怕的難纏的投訴也能迎刃而解。就這樣我漸漸走出了我人生的第一個瓶頸，并慢慢的適應(yīng)了這份工作，在平凡的工作中找到了很多樂趣并喜歡上了這份工作。

客服工作看似一杯清談無味的白開水，很平凡,很無趣，其實不然,其中蘊含著豐富的內(nèi)容,只有真正投入其中才能了解,并非脾氣好就一定能勝任，更要懂得得如何與人溝通，如果態(tài)度消極,那么在你的客服生涯中將一無所獲.相反,如果態(tài)度積極,一定會受益非淺,無論在今后將會從事什么樣的行業(yè),你都可以應(yīng)付自如。客戶服務(wù)教會了我許多，平和了我的心態(tài)，讓我學(xué)會了如何與人溝通。

如果有人要問我，做客服累嗎？我會回答說：“累！所有細胞每時每刻都在忙碌著！”，尤其是遇到野蠻用戶的投訴時。

如果有人問我，做客服快樂嗎？我會回答說：“快樂！因為助人為快樂之本”，尤其在圓滿的解決客戶問題，得到表揚時。

現(xiàn)在我已經(jīng)在九五工作了四年了，四年間個中滋味都已經(jīng)歷過，已經(jīng)從當(dāng)初接到客戶電話都會緊張到心都跳出來的CSR成長為項目主管，是九五讓我成長，感謝九五給了一個大家展示自我的舞臺……

九五太維