營(yíng)業(yè)廳客流不固定，甚至在表面看來沒有明顯的規(guī)律可循，客流量的變化會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)的擁擠排隊(duì)或暫時(shí)的服務(wù)人員空閑浪費(fèi)，一直是各營(yíng)業(yè)廳管理者最頭疼的問題。此時(shí)，基于統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的動(dòng)態(tài)排班就大有用場(chǎng)了。
動(dòng)態(tài)排班是指根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)用預(yù)測(cè)的方法對(duì)下一階段營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測(cè)算，再根據(jù)客流量變化，計(jì)算出每個(gè)時(shí)段所需的業(yè)務(wù)臺(tái)席（營(yíng)業(yè)員）數(shù)量，營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員、咨詢臺(tái)等人員的數(shù)量做營(yíng)業(yè)廳班次和臺(tái)席安排，測(cè)算每天各時(shí)段，所需要的營(yíng)業(yè)員數(shù)量。
動(dòng)態(tài)排班是實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量、客流量與臺(tái)席數(shù)量、服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)達(dá)到合理配置的最佳狀態(tài)。
動(dòng)態(tài)排班可以合理安排員工作息時(shí)間，控制員工勞動(dòng)強(qiáng)度,直接提高員工滿意度，從而提升客戶滿意度，動(dòng)態(tài)排班后節(jié)省出來的人員充當(dāng)引導(dǎo)員，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)體驗(yàn)功能，做好營(yíng)銷宣傳,推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。從員工的層面上講:在相同的工作時(shí)間內(nèi)能夠完成更多的工作，工作效率提高,量化考評(píng)使個(gè)人收入得到改善,調(diào)動(dòng)了工作積極性,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也隨之增強(qiáng)。現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員增加,使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)環(huán)境得到有效控制改善營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)形象。
動(dòng)態(tài)排班能夠解決營(yíng)業(yè)廳實(shí)際安排承受的工作量與客流要求之間不匹配的問題；如果最低客流已經(jīng)超出營(yíng)業(yè)廳最大負(fù)荷能力，排班已經(jīng)飽和，動(dòng)態(tài)排班沒有必要；合理動(dòng)態(tài)排隊(duì)手段，在解決客流波動(dòng)性高峰和低谷問題上效果明顯；動(dòng)態(tài)排班要和其他管理手段配合使用，并符合國家勞動(dòng)法規(guī)要求下進(jìn)行。
馬繼華認(rèn)為，有很多地方使用手算的方法來進(jìn)行動(dòng)態(tài)排班，雖然可以起到一定的效果，但因?yàn)槭炙愎ぷ髁看螅埠茈y取得最優(yōu)化的解決方案。因此，一種基于營(yíng)業(yè)廳排號(hào)機(jī)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)排班軟件會(huì)成為營(yíng)業(yè)廳的好幫手。
動(dòng)態(tài)排班的原理介紹
動(dòng)態(tài)排班實(shí)際上是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)的問題，是為了擬合需求與供給兩條曲線而進(jìn)行的規(guī)劃。當(dāng)我們知道了不同時(shí)段的需求變化規(guī)律后，就可以人為的通過算法將供給能力盡可能的與需求相吻合，這樣就可以使資源得到最大程度的有效利用。
在實(shí)際的安排中，我們要首先確定營(yíng)業(yè)廳的忙、閑時(shí)段，并確定每個(gè)時(shí)間段的細(xì)化的資源要求，比如需要而且能夠開放的臺(tái)席和設(shè)備數(shù)量，以這個(gè)要求為基礎(chǔ)，確定這個(gè)時(shí)段需要的配套工作人員數(shù)量，所安排的上崗人員數(shù)量不可能少于這個(gè)要求，但是也不可能太多，因?yàn)樘嗑鸵馕哆@浪費(fèi)，是不經(jīng)濟(jì)的。
我們也不可能將時(shí)間完全打散來安排人員上班，因?yàn)檫@是不人性化的，會(huì)遭到員工的抵制，所以一般會(huì)安排幾個(gè)連續(xù)的班次，班次之間有時(shí)間上的交叉和交錯(cuò)，這樣可以在排班的過程中實(shí)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段資源增加或減少。
但是，企業(yè)有規(guī)定，國家也有制度，不可能讓員工無限制的上班，在排班時(shí)要遵守國家法律和企業(yè)規(guī)定，保障員工休息時(shí)間。所以，每個(gè)員工的上班時(shí)間是有一定限制的，不能夠超出。
這些因素都是在排班時(shí)要考慮的內(nèi)容，也是我們進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
動(dòng)態(tài)排班要用到數(shù)學(xué)中的一個(gè)算法，那就是規(guī)劃求解”：
A、如果我們將每個(gè)員工的上班時(shí)間安排好以后，那每個(gè)員工一周內(nèi)所有的上班時(shí)間之和一定要小于或者等于規(guī)定的工作時(shí)間，這是一個(gè)方程：
B、如果我們將員工的上班時(shí)間安排好以后，我們可以匯總某個(gè)時(shí)段的上班人數(shù)之和，這個(gè)和一定要大于或者等于此時(shí)段所需的人數(shù)，這是第二個(gè)方程；
如此，我們把所有的行和列都變成不等式方程，形成一個(gè)方程組。
這個(gè)方程組的解不是唯一的，但一定有一個(gè)或者若干個(gè)是最優(yōu)的解，也就是說這個(gè)人員安排的組合能夠滿足A和B的要求，而且安排的人數(shù)(總的用工數(shù)量)最少，企業(yè)付出的成本最小。
C、系統(tǒng)比較所有符合條件的排班結(jié)果，計(jì)算每個(gè)可能結(jié)果的總用工數(shù)量，找到用工數(shù)量最少的一個(gè)，這個(gè)結(jié)果就是我們最后的動(dòng)態(tài)排班的結(jié)果。
我們給出相應(yīng)的要求后，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)上述A/B/C條件的約束逐個(gè)情況的進(jìn)行嘗試，然后給出最終的結(jié)果。根據(jù)人數(shù)和班次時(shí)間的不同水平數(shù)量，排班運(yùn)算所需的時(shí)間也會(huì)不同。
動(dòng)態(tài)排班軟件功能介紹：
1、為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)需求和供給的不同忙閑時(shí)段基本吻合，實(shí)現(xiàn)開放的臺(tái)席和在崗的服務(wù)人員服務(wù)能力能夠滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)又能夠?qū)崿F(xiàn)成本的最低，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)的排班。
2、營(yíng)業(yè)廳的忙、閑時(shí)應(yīng)該開放并且能夠開放的臺(tái)席數(shù)量會(huì)有所增減，因此一天中的不同時(shí)段所需的工作人員數(shù)量也是不同的。根據(jù)臺(tái)席開放的人員崗位要求，對(duì)每個(gè)時(shí)間段的工作人員需求數(shù)量可自由調(diào)整；
3、一周中，每天的每個(gè)時(shí)間段需要的用工量可以自由設(shè)定，此用工量也就是排班后工作場(chǎng)所的最低保證工作人員人數(shù)的底線，不得少于此數(shù)量；
4、營(yíng)業(yè)廳員擁有的員工人數(shù)在1-150人之間可自由設(shè)定，人員的姓名可以自由修改；
5、由于工作安排要兼顧實(shí)際情況，所以所設(shè)定的班次數(shù)量可以修改，可以設(shè)計(jì)為1-5個(gè)班次，設(shè)置方便，修改容易；
6、每個(gè)班次的起始時(shí)間可隨意設(shè)定，具體在早上7點(diǎn)至晚上23點(diǎn)之間，班中時(shí)間可以連續(xù)也可分段；
7、排班以周”或月”為周期，每周期排一次；
8、員工的周最高工作時(shí)間可以由操作者自行設(shè)定，以適應(yīng)國家勞動(dòng)制度要求；每個(gè)員工的周(月)最高工作時(shí)間也可分別設(shè)定，以適應(yīng)具體的員工特殊需要；
9、排班軟件運(yùn)行簡(jiǎn)單，所有的程序隱藏在后臺(tái)，前臺(tái)僅僅是顯示需要輸入的變量窗口和排班結(jié)果窗口，這樣可以方便操作者使用；
10、輸出的排班結(jié)果在單獨(dú)的窗口，方便查看和使用；
11、軟件運(yùn)行的通行的平臺(tái)上，不用安裝其他輔助插件，以使軟件有更好的適用。
動(dòng)態(tài)排班軟件方便易用，操作靈活，輔以一定的人為微調(diào)，會(huì)達(dá)到非常好的管理效果。
