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中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)訊：王偉記者韓清華實習生黃舒成都報道5月21日，全國首個高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心——成都高新區(qū)“962000”企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式啟動。據(jù)了解，該中心的宗旨是為成都高新區(qū)內(nèi)企業(yè)提供辦事流程、優(yōu)惠政策等咨詢服務(wù)，將全面提高行政辦事效率，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系。

成都市委常委、高新區(qū)黨工委書記敬剛，成都市長助理、高新區(qū)管委會主任韓春林，成都高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任馮亞曦等領(lǐng)導(dǎo)參觀“962000”企業(yè)服務(wù)呼叫中心

經(jīng)貿(mào)發(fā)展局楊東局長在接受記者采訪時介紹，“企業(yè)服務(wù)呼叫中心面向成都高新區(qū)內(nèi)所有登記注冊企業(yè)，高新區(qū)內(nèi)所有職能部門將把相關(guān)事項梳理成標準答案，然后集成到“962000”數(shù)據(jù)庫，最后由由客戶專員在接受企業(yè)來電咨詢時給出標準答案，而各職能局也有義務(wù)對相關(guān)內(nèi)容進行適時更新。這樣可以提高辦事效率，節(jié)約企業(yè)時間。”

據(jù)了解，“962000”企業(yè)服務(wù)呼叫中心自3月2日試運行以來，共接聽電話520余人次，收集匯總常見問題規(guī)范答案資料1300余條，滿意率達100%。

業(yè)內(nèi)人士指出，呼叫中心利用高新區(qū)各服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)與平臺，建立了快速響應(yīng)機制，可以在第一時間受理企業(yè)問題，快速解決辦理；拓寬了服務(wù)界面，實現(xiàn)了面向所有區(qū)內(nèi)企業(yè)的全天候服務(wù)；促進了企業(yè)服務(wù)的高效協(xié)同，在服務(wù)信息共享的基礎(chǔ)上，流程更加規(guī)范，處理更加高效，責任更加明確。中心還將定期匯總分析企業(yè)集中反映的問題，為高新區(qū)的有關(guān)決策服務(wù)。

“‘962000’企業(yè)服務(wù)呼叫中心，是高新區(qū)三段式企業(yè)服務(wù)體系的補充和完善，是借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，打造的虛擬政府服務(wù)平臺。”高新區(qū)管委會副主任馮亞曦表示，“我們期待，通過962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位、全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

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