呼叫中心本身的功能除了處理客戶每天的咨詢，或者每天為客戶提供服務之外，呼叫中心還是一個非常重要的拓展市場、獲取客戶信息、消費習慣、市場波動等重要商業信息的部門。對于如何利用呼叫中心的深層次價值就要看企業如何對待自己的呼叫中心，更好地利用呼叫中心拓展市場。

很多已經擁有呼叫中心系統的企業并沒有充分的發揮他的功能、并沒有科學合理的利用好這塊兒資源！有更多的企業并沒有意識到呼叫中心能給他們帶來什么效益，也許至今根本沒考慮過要花錢去做什么呼叫中心系統。

下面我們大致的看一下呼叫中心在市場拓展上的應用。

1、電話營銷：電話銷售能使企業在較短的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利，同時充分發揮了大數法則原理,也就是以量取勝。

2、決策分析：通過呼叫中心運營中產生的數據，系統可匯總統計出各類報表，如每款產品的銷售比率、客戶所說行業的統計、客戶滿意度的統計、歷史業績的對比等等，這些報表將是公司市場策略的依據。

采用電話營銷的方式來輔助開拓市場的企業正在逐步增加，隨著呼叫中心系統自身的完善和大家對呼叫中心的認識，呼叫中心系統的市場份額將會逐步增大，甚至會像今天的財務軟件一樣普及，同時也會為企業帶來更多的幫助與信息，做為企業獲取商業信息的排頭兵，真正用好呼叫中心才能讓呼叫中心發揮作用。