外包呼叫中心運營企業有相當部分是從原先開展尋呼、聲訊以及企業客服等轉型而建立的，要平穩地實現產業調整有許多困難需要跨越，主要體現在以下幾個方面：

1、積極轉換經營觀念

這主要體現為思維方式上的變化。轉型建設Call Center的企業，無論來自于尋呼還是聲訊，由于其原先的業務功能簡單，只需通過向客戶提供簡單的查詢、咨詢和投訴等業務即可，對客戶的信息基本上不加任何存儲、記錄和分析，更談不上利用數據主動地輸出服務和銷售了。作為單純的尋呼企業或聲訊企業，它們關心的是如何擴大用戶群體，關注的是客戶量”的大小；而在轉型后的呼叫中心運營管理中，最核心的卻是客戶的質”。因為每一次的呼叫，都有可能通過優質的服務直接或間接地轉化成企業無可估量的利益。這就要求尋呼企業能從根本上轉變思維方式，實現從量”到質”的飛躍。

呼叫中心運營企業要獲得新的發展機會，不僅要突破原先那種提供簡單信息服務的業務框架，而且還要改變原來那種只對個人服務、只對小集體服務的經營模式。樹立起向個人、集體提供個性化多元化信息服務的全新理念；接入方式要突破，隨著業務發展需要應引入多種接入渠道，如電話、傳真、電郵、互聯網等等；信息傳遞要有雙向選擇，具備交互性。應強調及時、準確，要跨地區、跨行業地進行。

2、經營模式及市場策略要轉變

由于尋呼、聲訊企業以往大多是面向個人用戶，提供單向信息服務，所以在經營模式和市場策略上更多地是帶有消費品市場的色彩。而呼叫中心，則是面向企業提供服務。除了要熟悉企業本身的產品、業務和服務方式外，更多地是要對企業的客戶數據進行研究、整理和分析，以最大限度地挖掘出對企業有重要價值的客戶，為企業最終換取利益。所以在經營模式和市場策略方面要有一定的跨越。

3、系統學習呼叫中心運營的理念和方法

呼叫中心，尤其是涉足外包業務的呼叫中心，無論從技術設備的應用、數據的采集挖掘，還是話務人員的服務能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。從一定意義上講，呼叫中心外包業務的管理涉及到現代企業管理、心理學、客戶關系以及外包所涉及的行業內容的服務規范化，是一門綜合性的行業或學科。學習、理解并掌握呼叫中心的理念和運營方法是成功開展呼叫中心業務的關鍵，也是轉型以后有效運營的基礎。

4、明確未來的業務定位和主攻方向

轉型成為外包呼叫中心后，Call Center運營管理的首要關鍵是：對將要開展的業務有明確的定位。隨著外包走向專業化和縱深化，盡快確立自身的主攻方向和領域。

5、提高客戶服務代表的服務技能

轉型Call Center的話務員在原先業務活動中已經具備了一些話務服務的基本技能，有著良好的基礎。但畢竟因為尋呼臺或聲訊臺的日常操作較為簡單，一般不會涉及到諸如與客戶溝通的技巧、電話營銷的策略及話務員心理減壓等方面的內容。所以相對呼叫中心客戶服務代表所應掌握的技能，還顯得有些不足。這就需要通過專門的客戶服務技能培訓來實現和補充。

呼叫中心在國內的建設和發展已經取得了令人欣喜的成績。而一個產業的形成和發展需要我們不斷關注他的每一個成長過程。真誠地期望國內的呼叫中心運營企業通過自身的積累和不斷的努力，順利度過后建設時期”的困惑，迅速走向成熟和壯大！