一項全球范圍的NetReflex研究發現，74%的澳大利亞民眾在需要與企業或相關機構進行聯絡時會首選電話溝通方式，而不是電子郵件、文本聊天或者普通信函等其它溝通手段。這個比例僅次于美國(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多數人喜歡電話方式的原因是因為電話溝通更具人性化，而且快捷、方便。

　　電話已經成為最方便、快捷的溝通方式了。他不局限于時間和地點。他可以讓你與大洋彼岸的朋友暢所欲言，也可以讓你和遠在故鄉的父母道聲平安。而對于其他方式來說，呼叫中心還是有很大優勢，相對于郵件，電話顯然更及時，當你忙著發送郵件的時候，可能通過電話三兩句話就把問題解決了。而即時通訊軟件的到來，的確給人們帶來很大的幫助，但是電話還是比它方便。現在的即時通訊軟件已經開始向多元化發展，她不僅僅可以文本聊天，還可以語音聊天和視頻聊天。我覺得這是一個發展的過程，也是未來的趨勢。但是即時通訊能不能取代呼叫中心呢？筆者認為不會，以后的發展應該是多方面的融合，融合各家之所長，包羅萬象。實現呼叫中心與網絡的點面結合，使其功能最大化。