呼叫中心運行原理：一個人的力量——在呼叫中心里，雖然你不是一個人在戰(zhàn)斗，但一個人對運營的影響在某些情況下卻是巨大的。如下圖所示，當(dāng)服務(wù)水平很低的時候（左數(shù)第二列），現(xiàn)場每多上線一個人（右數(shù)第一列），服務(wù)水平就會有很大的提升；同理，隨意離席一個人，服務(wù)水平就會有很大下降。