【賽迪網訊】華建互聯成立于2002年，致力于建設行業信息化發展的高新技術企業，是中國建設行業領先的軟件開發與咨詢應用服務提供商。曾參與全國建設行業信息化十五、十一五規劃，編制了《施工總承包企業特級資質標準信息化考評表》，配合建設部有關司局的業務，主持了《全國建筑市場監督管理信息系統》和《全國建筑市場誠信信息平臺》等大量全國和地方建設行業信息化項目的開發。力求全方位的為客戶提供工程項目管理咨詢、信息化管理咨詢、信息系統監理、軟件開發、網絡教育、用戶培訓、技術支持，售后服務等實效的專業服務。

行業近十年的優質服務鑄就了華建互聯良好的行業口碑，很多客戶慕名咨詢，只為尋求最優的建筑項目解決方案。為了更好為廣大客戶提供好咨詢服務，整合客戶資源，華建互聯決定成立客服部并建立自己的呼叫中心，考慮到客服部為新增部門且業務增加較快，最終決定選擇托管型呼叫中心系統為依托平臺，經過多方比較，華建互聯最終決定與訊眾通信建立合作關系。根據華建互聯的業務需求，訊眾通信為其提供了托管型呼叫中心解決方案和十余個坐席，并為其提供了全國統一客戶服務熱線號碼：400-010-6000。

訊眾該項目負責人王經理介紹，此次合作訊眾為華建互聯整合了監理工程師網絡教育、監理工程師網絡教育傳真、造價工程師網絡教育、工程造價企業咨詢、造價工程師管理等多項業務，通過IVR語音導航將客戶引導到相應的客服人員，并定做了技術咨詢服務咨詢工單、繼續教育申請工單、工程造價工單、投訴工單等以滿足華健互聯客戶所有話務咨詢需求，整合客戶資源，規范客戶資料登記。而特有的組外設置，還可以讓坐席人員在工作時間以外的時間內接待客戶，從而達到真正的7×24小時服務。如果在節假日公司不辦公時段，還可以通過工作時段設置，讓客戶進行自助服務，將需求留給語音信箱或由系統將其記錄待客服人員進行再處理。

華建互聯網絡部負責人表示，公司在系統上線的幾個月中對話務語音質量及響應時間比較滿意 ，系統功能模塊多樣化，滿足了日常咨詢業務的需求，所有的客戶來電基本上都可以通過呼叫中心查詢到，寶貴的客戶信息不會被浪費，業務量也在日益增長。知識庫功能可以規范客服人員在解決客戶咨詢時的話術，很大程度上提升了企業的專業度，還能縮短培訓時間和鞏固培訓效果，解決的由于行業較窄而帶來的人員上手速度慢等缺點。全程錄音功能可以很好的起到監督和幫助作用，讓經理可以對客服的服務過程進行詳細的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且訊眾的呼叫中心系統操作簡單，基本上不需要太多培訓就可以操作的十分流暢，后臺的統計報表也為領導者決策提供了一手資料，成為客戶需求的指南針。

據悉，訊眾通信在近期還會有新產品面世，雙方已經達成共識，訊眾會定期為華建互聯升級坐席數量，優化系統功能，保證客服中心提升工作效率，提高客戶服務質量。