據(jù)悉，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎》。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心
廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心成立于2010年10月15日，是廣東聯(lián)通積極打造的規(guī)模化、高效化、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，給用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化的服務(wù)。
廣東聯(lián)通共開通了五大不同服務(wù)對象的免費服務(wù)熱線，向3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助和人工在線服務(wù)。全省近3000名客服人員，2012年月均人工呼叫總量686萬次，日均呼叫22.8萬次。3G客戶服務(wù)中心已承接了廣東省18個地市的3G話務(wù)，占全省3G話務(wù)量的54%，除受理3G業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等人工服務(wù)外，還設(shè)立了VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、視頻座席服務(wù)、短信客服等服務(wù)。
3G客戶服務(wù)中心發(fā)展歷程：
2011年1月19日，在廣東聯(lián)通孫達(dá)副總經(jīng)理的蒞臨指導(dǎo)下，3G客戶服務(wù)中心承接了汕頭、揭陽、潮州和汕尾四地市話務(wù)，標(biāo)志3G客戶服務(wù)中心正式投入生產(chǎn)運營。
2011年2月21日，承接全省話務(wù)量占比達(dá)四分之一的廣州話務(wù)，邁出全省3G話務(wù)集中最關(guān)鍵的一步。
2011年4月18日，承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、陽江八地市話務(wù)，話務(wù)規(guī)模不斷壯大。
2011年5月5日，廣東聯(lián)通喬建葆總經(jīng)理蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，極大地鼓舞了3G客戶服務(wù)中心全職場的員工士氣，激發(fā)了員工的工作激情。
2011年8月5日，承接深圳溢出話務(wù)，實現(xiàn)全省呼叫中心運營聯(lián)動。
2011年9月25日，10018VIP客服專線啟動運營。
2011年11月18日，承接江門、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、云浮、肇慶五地市話務(wù)，全省七虎地市話務(wù)齊集3G客戶服務(wù)中心，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
2011年12月19日，承接?xùn)|莞溢出話務(wù)。
在全體員工的共同努力下，3G 客服中心碩果累累，除榮獲公司內(nèi)部的相關(guān)獎項外，還收獲了行業(yè)的廣東省五一勞動獎”、廣東省五一巾幗獎”、廣東省窗口之星”集體獎三大重要獎項。
據(jù)了解悉,該活動由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦， 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進(jìn)行了新聞報道。
