企業(yè)CRM技術(shù)平臺(tái)要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)客戶需求的不同來(lái)選擇。

　　所選的CRM技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商要對(duì)企業(yè)要解決的問(wèn)題有充分的了解。本著CRM平臺(tái)要適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)并能有效地服務(wù)企業(yè)客戶的要求，在測(cè)試不同的CRM技術(shù)軟件包之后，確定最終的最適合企業(yè)實(shí)施CRM的平臺(tái)。

　　目前市場(chǎng)上CRM平臺(tái)的模塊主要包括：市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、呼叫中心、銷售管理、電子商務(wù)五個(gè)部分。

　　呼叫中心是CRM平臺(tái)的重要組成部分，是服務(wù)管理和銷售管理兩個(gè)模塊的綜合，是企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)銷售和服務(wù)應(yīng)用最多的模塊；市場(chǎng)管理模塊主要用來(lái)分析客戶的資料。同時(shí)可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，進(jìn)而進(jìn)行有效的市場(chǎng)評(píng)估和決策；

　　服務(wù)模塊可以建立企業(yè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)，銷售服務(wù)代表可以有效地利用知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)提高客戶的滿意度；

　　銷售模塊主要是用來(lái)存儲(chǔ)和管理用戶信息以及銷售渠道等各方面的內(nèi)容；

　　電子商務(wù)模塊是上述所有模塊的邏輯集成，特別是在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的企業(yè)，可以更進(jìn)一步地滿足客戶的需求。

　　隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)對(duì)CRM在營(yíng)銷管理中的重要性的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深入。CRM的實(shí)施需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的共同參與，CRM帶給企業(yè)的不僅僅是一種全新的管理體系，更重要的是一種先進(jìn)的管理理念和營(yíng)銷策略。在企業(yè)營(yíng)銷策略中應(yīng)用CRM，有利于降低企業(yè)營(yíng)銷成本，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。