一、行業缺乏資源

這幾年呼叫中心產業與市場的急速發展，使整個行業的脆弱充分暴露出來。首先是人才積累的缺乏。與此相關聯的是成功案例和最佳實踐經驗的缺乏。各種研討會的演講大都是以帶著產品來的各廠商代表主導。各類培訓課程也雷同相似。

資源缺乏的一個原因是呼叫中心缺乏行業協會類的組織。從會中反映出來的呼聲也表明，行業內的形式多樣的交流已變得刻不容緩了。

二、系統集成與外包市場價格大戰

由于系統集成領域的門檻較低，大量集成商進入呼叫中心領域。常常一個招標項目可有幾十個應標企業，造成招標單位目不暇接。不少企業也愿意花費大量精力一一過篩, 多輪反復競標。各應標企業之間，特別是優勢的提供商便靠壓低價格取勝。 一些具備國際水準和實力的服務提供商面對一大堆游擊隊”往往被拖得無可奈何。 越來越多的外包提供商也開始運用在其它行業常見到的價格戰。 無論是在承建呼叫中心還是坐席外包方面，市場上的成交價低得有時相當離譜。

三、企業體制阻礙呼叫中心效率的發揮

呼叫中心的管理具有與傳統中國企業結構下的管理截然不同的特點。不少呼叫中心的經理面臨著人員招聘、工資制度到培訓體系等一系列限制束縛，無法建設一個真正意義上的一流呼叫中心。

此外，高層管理對呼叫中心的認識不足，不少企業依然將文化程度低、待遇差的員工放在越來越重要的客戶接觸的第一線。