作為亞太地區(qū)首屈一指的商務流程外包(BPO)供應商和日本排名前三的數(shù)字營銷機構(gòu)，大宇宙公司的發(fā)展歷程似乎并沒有呈現(xiàn)企業(yè)生命周期”理論所預言的幾個階段，即誕生、成長、壯大、衰退甚至死亡。它的生命力隨著時間的流逝反而越發(fā)旺盛。

　　48年前，初創(chuàng)企業(yè)大宇宙公司還只是一家經(jīng)營著數(shù)據(jù)輸入的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)十多年后，這家日本公司持續(xù)擴張外包服務，業(yè)務涵蓋計算機輔助設(shè)計(CAD)、辦公自動化(OA)、客服、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，以及服務臺與教育行業(yè)。上世紀90年代開始，大宇宙在全球范圍內(nèi)建立起了聯(lián)系中心，并順應潮流開始大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。進入21世紀，大宇宙實現(xiàn)了電子外包業(yè)務的整合，吸引戰(zhàn)略投資并成立合資企業(yè)，初步確立了提供IT解決方案的商業(yè)雛形。到2014年，大宇宙的全球市場鏈條已經(jīng)成熟，并增添了智能設(shè)備、社交媒體和電子商務等服務項目。

　　大宇宙公司目前提供的服務是基于客戶需求而不斷調(diào)整的，總體來說可以分為兩類：一類是幫助企業(yè)降低成本的服務，主要是BPO，同時也包括人力資源、會計、辦公室支持、訂單、供應鏈管理，以及中國離岸系統(tǒng)開發(fā)和全球呼叫中心；另一類是提高企業(yè)銷售額的服務，主要是數(shù)字營銷和電子商務，以及市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)”分析、互聯(lián)網(wǎng)廣告宣傳、網(wǎng)站建設(shè)和運營、社交媒體以及全球電子商務等外包服務。

　　目前大宇宙公司在全球范圍內(nèi)有2500家客戶，其中80%屬于Fortune500企業(yè)。電腦和影音電器方面的客戶貢獻了最多的銷售額，其次是廣告、房屋建設(shè)、建筑材料設(shè)備等公司，大宇宙的客戶還在不斷擴張，來自亞洲電子商務和辦公系統(tǒng)市場的客戶需求持續(xù)上升，這個勢頭在未來幾年內(nèi)還會繼續(xù)保持。”Hiroyuki Mukai說。與同行業(yè)的其他外包公司相比，大宇宙更像一個全能型”選手，Hiroyuki Mukai表示，有的公司可以提供辦公后勤，有的可以提供呼叫中心，有的提供互聯(lián)網(wǎng)支持，還有的提供電商服務，但只有大宇宙能提供以上所有項目的服務。

　　隨著IT潮流的興起，大宇宙也在不斷調(diào)整并充實自己的技術(shù)結(jié)構(gòu)，其中，與其他公司的投資與合作成為它擴展業(yè)務的一個重要手段。

　　除此之外，大宇宙還開拓了云端和大數(shù)據(jù)方面的業(yè)務。2010年6月，大宇宙利用自身的數(shù)據(jù)中心推出了按需(on-demand)云端服務。兩年之后，公司旗下的子公司大宇宙數(shù)據(jù)”(transcosmos analytics)正式運行，Hiroyuki Mukai說：如今，大數(shù)據(jù)和社交媒體將客戶關(guān)系管理變得越來越復雜，這個數(shù)據(jù)中心將優(yōu)化公司在該領(lǐng)域的研究。”

　　社交媒體的興起對于依賴數(shù)字營銷業(yè)務的大宇宙公司來說確實是一個挑戰(zhàn)。隨著越來越多的人使用社交媒體，傳統(tǒng)的大眾媒體傳播方式已經(jīng)不再有效，社交媒體帶來的個人互動可以給零售商和服務商提供與目標市場接觸的機會。

　　拿呼叫中心來舉例，社交媒體很可能會接管部分傳統(tǒng)呼叫中心的服務。很多時候，行業(yè)與消費者之間的溝通放到社交渠道上進行更為合適。

　　但大宇宙公司認為，實時且一對一的在線溝通必不可少，電話客服所包含的親切感和人與人接觸中的細膩度是社交媒體延時性所無法比擬的，同時，通過與消費者直接對話，有效把握談話內(nèi)容，可以幫助公司收集顧客反饋和需求。因此，在未來，社交媒體和傳統(tǒng)電話渠道會根據(jù)不同的訴求和特性而分開。比如，如果公司想要有效地收集所有市場中的顧客信息和反饋，那么就使用社交媒體。社交媒體還可以成為顧客與公司溝通的途徑，而呼叫中心則可以接受一些更加嚴肅的投訴電話，或者與顧客進行一對一的私人交流。

　　對于未來趨勢，大宇宙公司認為，接下來的十年，外包服務將會呈現(xiàn)兩極化，一類是位置偏遠、提供初級而低廉服務的外包商，一類是交通便利、提供多功能且高端服務的外包商。客戶公司當然希望外包商的呼叫中心離得越近越好，這樣方便公司提供市場導向的服務，比如網(wǎng)絡(luò)整合和數(shù)據(jù)分析。在云計算的推動下，這兩股力量在未來必將得到很好的融合，因為外包商可以依賴云端系統(tǒng)，在偏遠地區(qū)提供最優(yōu)成本的服務。