隨著時代的發展，新生代員工已然成為當今職場的主力軍，各行各業的管理者們普遍遇到了新生代員工如何管理的問題”。一時間，新生代員工如何管理”已經成為企業管理界的一個熱點問題。而作為人員密集，更是新生代員工聚集的呼叫中心行業，對此問題的關注度更是居高不下。對于問題大家已經達成共識，不過解決辦法卻各有不同。在林林總總的研究成果中，自主管理”是呼聲比較高的一個話題。

筆者對業界諸多見解做了一番深入研讀，也走訪了一些比較大型呼叫中心，發現了大家在新生代員工自主管理方面都進行了比較積極地探索，取得了一些可喜成績的同時，也不約而同”地遇到了一些相似的問題，這些問題出現的背后，可能是我們對自主管理的探索走進了一些誤區。

1、自主管理≠不管理

員工的自主管理，強調的是員工參與到管理中，是指在原來的管理流程上，給員工自我發揮的空間，讓整個管理更加高效、順暢。

員工的自我發揮，不是無邊無際，不是毫無目標感的，這個自主發揮”也是需要引導與管理的。員工的自主管理的提出，不是為了將原本的管理工作”交給員工來做，從而為降低了管理的難度，恰恰相反，因為增加了一種新的管理因素，對管理難度的提高可能是幾何倍數的，因為一個新的管理因素的加入，你要在所有的管理關節上都考慮這個因素的存在，你的每一步都要考慮這個因素的影響。

所以，自主管理≠不管理，恰恰相反，自主管理提升了管理的維度，提高了管理的難度，這對于準備或已經在踐行自主管理模式的管理者們來說，應該是一個首先要認清的基本準則。

2、自主管理≠自由放任

讓員工自主管理，并不是讓員工放任自由，不加約束，自主≠自由。

自由是相對的，是在一定約束條件下的自由。自主的目標是讓員工在一定的情境內，獲得自我主導行為的自由”，但是這個自由”，必須是在一定的情境”內。而這個情境”恰恰是我們采取自主管理的目的所在，因為我們是希望通過實現員工的自主與自由”，來實現情境”的成功 --- 管理目標。

在業界遇到的問題中，常常有管理者抱怨讓員工自由發揮了，員工一會想這樣做，一會又想那樣做，弄到最后卻沒能完成任務”，也有人抱怨員工感興趣了就做的非常投入，不感興趣了就一下不想動，遇到困難了，干脆就放棄了”。諸如此類情況，其背后的根本原因是自主管理缺少了一個約束的機制，讓自主管理成為了自由放任。

3、自主管理≠絕對公平

傳統的管理是自上而下的，自主管理是自下而上的。傳統管理情境下，員工被動接受，自主管理情境下，員工主動選擇。從被動到主動，從接受到選擇，自主管理的優勢盡顯。

那么，員工從傳統管理的被限制”被安排”時代，進入到主動”可選擇”的時代，是不是就實現了大家的絕對公平呢？

其實，不然。自主管理強調的是自主選擇，但有選擇，就會有權衡，也就會有放棄。大家各自權衡以后，選擇還會千差萬別，并沒有實現絕對公平。但是，自主管理實現了相對公平，因為每一個選擇都是員工根據自己情況做出的，大家各自都不會再有怨言，從而實現了相對的公平。

小結

在管理上，沒有最好，只有最適合。

自主管理是在新生代員工占職場主力的時代背景下的產物，不是無中生有，而是管理思想的變遷，是管理方法的優化。管理的本質目標不會發生變化，變化的僅僅是當今時代下的管理應對策略。自主管理不會脫離這個范疇，自然在實施時，也一定要站在管理本質角度來考慮問題。