亚洲综合原千岁中文字幕_国产精品99久久久久久久vr_无码人妻aⅴ一区二区三区浪潮_成人h动漫精品一区二区三

主頁 > 知識庫 > 客服總監不肯透露的質檢技巧!

客服總監不肯透露的質檢技巧!

熱門標簽:免費門店地圖標注 德邦快遞打電話機器人 百度地圖門店分布圖標注 重慶電銷卡外呼系統原理是什么 長沙瀏陽企業400電話到哪申請 云外呼系統怎么樣 如何判斷是否為電話機器人 電銷機器人對企業有好處嗎 瀘州市地圖標注app
掌握員工狀態

作為呼叫中心的一名質檢,首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。

1、準確的叫出每個員工的工號、姓名,可讓員工感覺到被尊重與重視,可拉進彼此之間的距離,便于日后開展工作,做為管理人員,別忽略這一點。

2、在項目開展初期應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結,可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類,可分為:優、中等、差;然后有針對性監聽,對服務質量保持較好的員工,我們可以少監聽不但能提高工作效率,同時也能全面保證好服務質量。

質檢監控的方式

實時監聽、抽查錄音監聽、成功單復核。

1、對新員工而言以上三種方式都適用,首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽,由于新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉,因此實時監聽能夠及時發現員工存在問題,可做及時補救工作;同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態是否正確,因為新員工對保存狀態容易混淆。

2、對老員工而言,在新項目開展初期,由于員工對業務還未完全掌握,可先采用實時監聽,當員工對業務基本掌握和熟悉后,可采取抽查監聽或成功單復核,這樣可以提高監聽率,加大監聽的力度,全方位監控服務質量。

錄音分析的技巧

錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節,我認為做好錄音要從以下幾個方面入手:

1、養成收集錄音的習慣
在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音,不論好與差的,只要有代表性的都可進行收集,可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存,比如建立一個存放好的錄夾,一個存放差的錄音夾,便于隨時使用,而不是到了要做錄音分析時才,匆忙找幾條錄音,這樣的錄音往往沒有什么代表性。

2、錄音分析的目的
針對監聽中員工存在的問題,經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析,且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評,通過借鑒優秀員工的錄音,讓員工從中取長補短,不斷提高自身溝通和銷售技巧,最終提高整體員工的服務水平。

3、錄音分析的方法與技巧
首先要告訴員工我們是對事不對人,目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短,同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價,把一個錄音評得一無是處,可能會傷了員工的自尊心,同時會影響你跟員工的溝通。

同時做錄音分析時要有層次的進行,對于過長的錄音,我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方,可先暫停播放錄音,就此先進行點評,這樣可以加深員工的印象,而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評,這樣員工往往只能記住其中的部分,難以全面的分析,效果不太明顯。

質檢扣罰種類與技巧

質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經濟扣罰,嚴重的給予辭退。

質檢扣罰可能是一件較頭疼的事,特別是對一些新上任的質檢,往往顯得很棘手,經常碰壁,首先怕得罪員工,其次會遇到員工不接受處罰,自己變得措手無策。

通常對于員工監聽存在的服務質量問題,視情況輕重,第一次可給予口頭提醒或警告,如問題較嚴重但又未造成太大影響的,如下次再犯同樣錯誤,則直接進行扣罰。

且不要一味的進行指責,可先讓員工聽回當時錄音,讓他自己找出問題,如他找不出,你再誠懇的給予指出,同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰,而是讓他能夠從中吸取教訓,在以后的工作加以改善,避免犯同樣錯誤,取得更大的進步。

質檢間交換監聽對象

由于目前現場項目較多,且規模較大,會分成幾個區進行監聽,質檢不要固定的對某個區域進行監聽,時間長了會覺得都是老問題,因此可以輪換監聽對象,這樣可以發現更多的問題,最大程度的保證好服務質量。

端正工作心態

作為一名質檢,我們的主要任務不是挑出員工的毛病,更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足,如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧,提高整體員工的服務水平,從而保證好整體的服務質量,最大程度減少投訴的發生。

同時要堅定自己的立場,不要過于在乎員工對你的評價,而影響了工作狀態。

多向其他管理人員學習

呼叫中心每個質檢都有自己不同的經歷和經驗,常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,三人同行必有我師”在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習,取長補短,經常性對自己的工作進行總結和改進,在以后的工作中加以運用。

同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習,這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗,利用到工作中進行舉一反三,這樣在工作中就可以避免少走歪路,提高自己的管理能力,成為一名合格而優秀的管理人員。




標簽:攀枝花 西藏 西雙版納 聯通 楊凌 潛江 云南 梧州

巨人網絡通訊聲明:本文標題《客服總監不肯透露的質檢技巧!》,本文關鍵詞  客服,總監,不肯,透露,的,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《客服總監不肯透露的質檢技巧!》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于客服總監不肯透露的質檢技巧!的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    日本在线不卡免费视频一区| 成人高清视频在线观看| 成人影视在线播放| 深夜做爰性大片中文| 韩国三级香港三级日本三级| 日韩中文字幕在线观看视频| 欧美1区| 国产伦久视频免费观看视频| 成人影院久久久久久影院| 日韩在线观看视频黄| 九九热精品免费观看| 欧美一级视| 国产不卡高清在线观看视频| 青草国产在线观看| 91麻豆精品国产自产在线 | 高清一级淫片a级中文字幕 | 国产a免费观看| 日韩中文字幕一区二区不卡| 亚洲第一页乱| 欧美日本韩国| 99色精品| 欧美大片a一级毛片视频| 二级片在线观看| 欧美激情伊人| 日日日夜夜操| 欧美激情一区二区三区视频高清| 日韩av东京社区男人的天堂| 日韩中文字幕在线观看视频| 精品视频在线观看一区二区| 国产高清在线精品一区二区| 欧美激情中文字幕一区二区| 日韩专区亚洲综合久久| 成人a大片高清在线观看| 99久久精品国产麻豆| 精品国产一区二区三区久久久蜜臀 | 日本特黄特色aa大片免费| 亚洲第一色在线| 精品视频在线观看视频免费视频 | 日韩一级黄色| 精品久久久久久中文字幕一区| 91麻豆爱豆果冻天美星空| 日韩专区一区| 欧美一区二区三区性| 韩国毛片免费| 国产原创视频在线| 国产伦精品一区二区三区在线观看 | 久久成人亚洲| 午夜欧美福利| a级毛片免费全部播放| 久久成人亚洲| 天天做人人爱夜夜爽2020毛片| 欧美激情一区二区三区视频| 久久国产精品永久免费网站| 一级毛片视频播放| 成人免费观看视频| 日本伦理黄色大片在线观看网站| 精品视频一区二区三区免费| 久久99中文字幕久久| 欧美另类videosbestsex视频 | 国产视频一区在线| 国产一区二区精品久久91| 青青青草影院 | 好男人天堂网 久久精品国产这里是免费 国产精品成人一区二区 男人天堂网2021 男人的天堂在线观看 丁香六月综合激情 | 日本久久久久久久 97久久精品一区二区三区 狠狠色噜噜狠狠狠狠97 日日干综合 五月天婷婷在线观看高清 九色福利视频 | 欧美a级v片不卡在线观看| 亚州视频一区二区| 精品国产一区二区三区久久久狼 | 欧美日本免费| 国产综合成人观看在线| 精品国产一区二区三区精东影业| 日本在线不卡免费视频一区| 久久成人性色生活片| 精品在线免费播放| 欧美一区二区三区性| 日韩综合| 四虎影视精品永久免费网站| 精品国产香蕉在线播出| 欧美爱色| 精品国产一区二区三区免费| 欧美日本韩国| 国产网站免费观看| 精品美女| 精品视频一区二区三区免费| 精品视频在线观看一区二区| 午夜在线亚洲| 亚洲 激情| 亚洲 男人 天堂| 亚飞与亚基在线观看| 国产网站免费观看| 毛片高清| 欧美一级视频免费观看| 999久久久免费精品国产牛牛| 999精品视频在线| 美女免费毛片| 在线观看导航| 四虎影视久久久免费| 你懂的日韩| 九九九国产| 国产亚洲精品aaa大片| 精品在线视频播放| 日本特黄特色aa大片免费| 日韩专区一区| 台湾美女古装一级毛片| 九九久久99| 精品视频免费观看| 日韩一级黄色| 精品国产一区二区三区免费| 国产亚洲精品aaa大片| 免费国产在线观看| 亚欧视频在线| 国产不卡精品一区二区三区| 99热精品在线| 国产亚洲精品aaa大片| 日韩专区一区| 国产伦精品一区二区三区无广告| 欧美另类videosbestsex久久| 韩国毛片免费大片| 国产综合成人观看在线| 日韩一级精品视频在线观看| 欧美激情伊人| 国产麻豆精品高清在线播放| 日韩专区一区| 九九久久国产精品大片| 青青青草视频在线观看| 国产网站免费观看| 午夜欧美成人久久久久久| 999久久久免费精品国产牛牛| 天堂网中文在线| 国产91丝袜高跟系列| 国产伦精品一区二区三区在线观看| 台湾美女古装一级毛片| 国产国语对白一级毛片| 可以免费看毛片的网站| 成人免费一级纶理片| 黄色免费三级| 成人a大片在线观看| 欧美日本韩国| 人人干人人插| 香蕉视频亚洲一级| 国产极品白嫩美女在线观看看| 精品国产一区二区三区精东影业| 欧美激情一区二区三区在线| 午夜久久网| 日韩免费在线视频| 久久国产一久久高清| 精品视频在线观看一区二区三区| 91麻豆精品国产自产在线观看一区 | 欧美一级视频免费观看| 青青久热| 在线观看成人网| 成人免费观看网欧美片| 国产一区免费在线观看| 97视频免费在线观看| 国产一区免费在线观看| 99色精品| 精品国产一区二区三区免费| 亚洲第一页乱| 免费一级片网站| 亚洲精品永久一区| 亚洲天堂免费| 天天做日日干| 国产麻豆精品免费视频| 欧美激情一区二区三区在线| 国产不卡在线观看视频| 国产一区二区精品| 999久久狠狠免费精品| 久久国产影院| 99热视热频这里只有精品| 日韩在线观看免费| 成人免费网站久久久| 欧美爱爱动态| 免费国产在线观看不卡| 久久精品免视看国产明星| 在线观看成人网| 欧美夜夜骑 青草视频在线观看完整版 久久精品99无色码中文字幕 欧美日韩一区二区在线观看视频 欧美中文字幕在线视频 www.99精品 香蕉视频久久 | 国产高清在线精品一区a| 日日夜夜婷婷| 国产伦久视频免费观看 视频| 国产成人精品综合在线| 99色精品| 国产美女在线观看| 成人免费观看网欧美片| 精品毛片视频| 九九热精品免费观看| 欧美夜夜骑 青草视频在线观看完整版 久久精品99无色码中文字幕 欧美日韩一区二区在线观看视频 欧美中文字幕在线视频 www.99精品 香蕉视频久久 | 欧美一级视频免费观看| 一级女性大黄生活片免费| 午夜欧美成人香蕉剧场| 日本伦理网站| 香蕉视频三级| 日韩在线观看免费完整版视频| 九九九在线视频| 夜夜操网| 台湾美女古装一级毛片| 国产综合91天堂亚洲国产| 国产一区二区精品久| 日韩专区亚洲综合久久| 中文字幕一区二区三区 精品| 欧美电影免费| 国产不卡在线播放|