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管理｜想成為高薪客服，請堅持這十件小事。

一直以來，收入是每個客服人心里隱隱的痛。同樣的能力、學歷、經歷、背景，為啥運營的工資就比客服多？那就更不用說那些眾所周知的高薪崗位了，比如IT。常人言：男怕入錯行，女怕嫁錯郎。在我看來，現今的社會，男女其實都怕入錯行。

但是既然你選擇了客服行業，那么如何讓自己變得更值錢呢？我覺得其實努力還在點滴，成效在于自律。堅持10件小事，會讓你成為真正的高薪人士。

1、找到自己的閃光點，然后無限放大。可能你就是聲音好聽，或會分析數據、甚至就愛與客戶聊天。那么學著找到自己為什么比別人優秀的原因，無限放大它。人總有自己的優勢，不需要經過過多訓練，就強于別人的地方。一旦發現，就抓住，不斷訓練。不要問為什么，等你足夠耀眼，很多機會會來找你的。

2、持續性輸出。如果你沒有什么特長，就持續性輸出。曝光媒體那么多，無論是公眾號、頭條、知乎、抖音……有目的的選擇合適的平臺，持續，記住是持續的輸出。不要總想著發財，先想著鍛煉自己發財的能力。當然持續性輸出也是包含了培訓、演講、咨詢……一旦行為影響力圈層，很多好事也會來找你的。所以不要問太多，做就行。至于你是要持續性輸出客服知識，還是自己的專長，或者就是興趣愛好，隨你。

3、關注基礎數據。很多管理層，做到一定位置后，會很后悔當初沒有搜集整理第一手資料。例如投訴案例、咨詢案例、聊天話術……而等到自己真正想更精進的時候，發現那些數據早就找不到了，而且當下根本也無從獲得，于是悔不當初。所以別小看當下的自己。任何一個螺絲釘都能發揮最關鍵的作用。好記性不如爛筆頭，堅持記錄，隨時記錄！這才是你的降龍十八掌。

4、思考如何吸引客戶，而不是服務客戶。我們總是提出服務好客戶的口號。可是大環境其實變化了。客戶越來越少，社會資源卻越來越多。如何占據客戶的時間，成為未來的兵家必爭之地。客服的思維模式更應該及早變化。隨時問自己，客戶是否更愿意更我聊天？更喜歡找我解決問題？是不是更愿意找我買東西？多問自己這些問題，轉變固有的思維習慣。

5、訓練換位思考的能力。比客戶更缺少的，其實是客戶思維。我們想當然的認為他們喜歡什么，不喜歡什么。卻很少深入他們。經常反問自己，如果我是客戶，我會怎么做？我會喜歡這樣的客服嗎？我會喜歡這樣的處理方式嗎？我是不是希望體驗更好一點呢？

6、學會定目標。客服有啥目標可言，當一天和尚，敲一天鐘唄。這個思想很可怕，二十幾歲可以得過且過，一旦30多，上有老下有小的時候，體力精力不如從前，站在被人挑選，被人淘汰，沒有核心競爭力的時候。想改變，就要花多十倍的努力才行。

7、關注行業資訊，研究最值錢的方向，朝他靠攏。客服行業也不是每個崗位的薪資都一樣的。客研、客戶增值、CRM、機器人訓練師、客訴專家、知識庫管理員……這些崗位的薪資明顯高一截。不要讓自己一個在輕松、低階的崗位上混日子，很舒服，但不安全。

8、找到自己的副業。我不僅是客服，我還會設計、懂心理、會分析……多一個競爭力，是當今社會對人才的越來越普遍的基本要求。就像相親一樣，差不多的條件，如果你身材好、有情調，當然更容易得到對方的歡心。

9、多讀書，讀好書。選擇多了，也不是好事，很多無效有害的資訊在誤導我們。少關注娛樂動圖，多看一些能提高自己的專業書籍，養成愛讀書，善分析，會改進的好習慣。人之所以焦慮，一是懶，不想改變；另外就是缺少解決問題的辦法。這一點，好書可以幫你！

10、找到適合自己的圈子或組織。這不是勢利的想法，而是讓你找到志趣相投的伙伴。比如說喜歡旅游的一群驢友，喜歡英語的朋友，喜歡脫口秀的小伙伴。有圈子，才不會讓自己固步自封。因為總有優秀的人，激勵你不斷前進。當然前提是圈子是健康積極的。

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