亚洲综合原千岁中文字幕_国产精品99久久久久久久vr_无码人妻aⅴ一区二区三区浪潮_成人h动漫精品一区二区三

主頁 > 知識庫 > 班組長如何進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?

班組長如何進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?

熱門標(biāo)簽:高德地圖標(biāo)注怎么選 外呼系統(tǒng)電話結(jié)果勾選 寧德防封電銷卡 微信小程序地圖標(biāo)注點名 應(yīng)急逃生疏散地圖標(biāo)注 智能電話機器人推廣方案 騰訊地圖標(biāo)注商戶收費嗎 貴陽crm外呼系統(tǒng)運營商 遼寧房產(chǎn)電銷機器人系統(tǒng)

培訓(xùn)最后一個環(huán)節(jié)就是效果的評估,這個效果就包括前期的任何一個環(huán)節(jié),重點是在培訓(xùn)課件的開發(fā)、培訓(xùn)的課堂評估、培訓(xùn)之后的效果評估。其中最重要的就是效果的評估。


我們現(xiàn)在的培訓(xùn)評估一般都重點放在課堂氣氛好不好,員工有沒有理解,對老師的行為的打分等等,但實際上這個并不是最重要的,最重要的是培訓(xùn)的目的有沒有達到。而這個目的能不能達到,就需要做一個相對來講長期的一個跟進,而不是一節(jié)課兩節(jié)課就能完成的,可能需要一個月兩個月甚至更長的時間去做跟進。


除了這種集中式的培訓(xùn)以外,呼叫中心其實還有另外一種學(xué)習(xí)的方式,就是班組長對小組內(nèi)的員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

這種培訓(xùn)的規(guī)模一般都不大,只有十幾個人,但是頻次很高,一個星期可能有三次以上,甚至有可能每天都有培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容呢,大部分是一些新出的業(yè)務(wù)、流程、活動,也有少部分的類似于企業(yè)文化精神傳達,和一些工作技巧類的培訓(xùn)。

這種培訓(xùn)一般都不會占用專門的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室,而只是在工作的區(qū)域開展。有的公司一天會安排專門的半小時培訓(xùn)時間,而有的公司就采用上班相對空閑的時間,或者是下班的半個小時內(nèi)進行培訓(xùn)。

大部分這類培訓(xùn)雖然開展的熱火朝天,過程有了,但是結(jié)果卻很難令人滿意。如果在班組長培訓(xùn)的時候,你站在旁邊觀察,就會發(fā)現(xiàn)很多問題。第一,因為時間比較緊湊,所以基本上都是班組長在講解,員工在聽。然而班組長是面朝電腦的,而員工一般半圓形排在他的身后,班組長沒辦法顧及到每個人是否聽到了。在外圍的人很有可能根本就聽不清班組長在說什么。所以我重新設(shè)計了我們的班組長培訓(xùn)的一套流程,簡述如下。

這套流程分為幾個部分,首先是培訓(xùn)的準(zhǔn)備,然后是培訓(xùn)計劃,包括要準(zhǔn)備培訓(xùn)中提出的問題,接著是培訓(xùn)的實施,最后是培訓(xùn)檢查。

一般很多公司都會有自己的業(yè)務(wù)平臺,比如說APP、小程序,或者是網(wǎng)站等等。當(dāng)新業(yè)務(wù)上線的時候,往往會展現(xiàn)在這些平臺上。培訓(xùn)新業(yè)務(wù)的時候,這些都是必須要去看的,比如說每一個員工的手機上必須要下載公司的APP,而且經(jīng)常打開來去查看。當(dāng)培訓(xùn)新業(yè)務(wù)的時候,應(yīng)該將該業(yè)務(wù)事先下發(fā)給員工,并且讓員工去嘗試查看,或者是嘗試參加該活動。

培訓(xùn)不能毫無計劃、毫無目的的開展,在培訓(xùn)開展之前必須要制定培訓(xùn)計劃,這也是很多班組長所不具備的,他們只是在自己了解業(yè)務(wù)之后,就匆忙地開展培訓(xùn),這樣效果不會好。

那么培訓(xùn)計劃要包括哪些內(nèi)容呢?

首先,必須有一個電子檔或者紙質(zhì)的培訓(xùn)計劃,從時間上考慮電子檔的會稍微快一點。

第二,要有培訓(xùn)的時間安排,一般來講是在業(yè)務(wù)下發(fā)的當(dāng)天或者第2天進行培訓(xùn),一個班組里面十幾個人,如果不是同時上班,或者有人請假的話,那么可能要分成兩批或者三批次進行培訓(xùn),務(wù)必要覆蓋到每一個人。如果有員工請長假,比如說兩天或者兩天以上,那么該培訓(xùn)他是沒有參加的,在他上班的當(dāng)天就要進行培訓(xùn),也可以把業(yè)務(wù)發(fā)給員工,讓員工在家里去自習(xí)。培訓(xùn)計劃里面就要有每一個員工的培訓(xùn)信息,培訓(xùn)安排的日期、時間、地點以及培訓(xùn)場次。要有培訓(xùn)之后檢查的時間和安排,如果有必要的話,還要有第2次檢查的時間和安排。

制定培訓(xùn)計劃之后就要擬定培訓(xùn)過程中要詢問的問題。這些問題不能是培訓(xùn)的時候再去想,而要在培訓(xùn)之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好。那么培訓(xùn)的時候要問哪些問題呢?

首先要明確業(yè)務(wù)的重點和難點,不要問太偏的問題和因為時間關(guān)系無需詢問的問題,要能覆蓋到該業(yè)務(wù)的80%以上。

其次擬定問題要從用戶的角度出發(fā),不要問理論的東西,而要想想當(dāng)用戶看到這個業(yè)務(wù)活動的時候,他會產(chǎn)生哪些疑問,他會來問我們什么問題?要從模擬用戶的角度去提出真實的問題。每個業(yè)務(wù)至少準(zhǔn)備兩個問題,這些問題要跟所有的業(yè)務(wù)進行關(guān)聯(lián),如果一個新業(yè)務(wù)出來,他跟以前的業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)或者有沖突或者有矛盾,都要列出來,不能就這一件事來提問。

比如說以前有個活動已經(jīng)發(fā)了100元的券,而今天這個活動又是滿300減100,那么這兩個是否可以同時享受?部分問題是不能在知識庫里直接找到答案的,而要讓員工經(jīng)過思索考慮之后才能找到。涉及到話術(shù)的問題需要當(dāng)場演練,也就是班組長扮演用戶來詢問員工,員工來按照真實的話術(shù)進行回答和練習(xí)。如果涉及到活動的一些計算的部分要當(dāng)場計算,比如說券的滿減等等。

在實施培訓(xùn)的時候,每一場的培訓(xùn)人數(shù)最好不要超過6個人。為什么?

你只要坐在座席上就可以知道了,6個人基本上已經(jīng)把班組長身后的區(qū)域站滿了,人再多的話,就會影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的時候,員工要處于班組長的正面或者側(cè)面,而不能處于背后,也就是說班組長不能一直把臉對著電腦,他必須用大部分的時間去觀察他的員工,這樣子才能發(fā)現(xiàn)有大家有沒有認真在聽。大部分的業(yè)務(wù)不要像填鴨似的平鋪直敘,而要鍛煉員工去查詢知識庫,或者去尋找目錄樹或者是搜索的方式去獲得。

培訓(xùn)要采用直觀的方式,不要從頭到尾的面對電腦、面對知識庫,比如說有什么新的活動,就直接打開APP去查詢。可以參加的活動,讓員工都去參加,自己試一下。比如說領(lǐng)券,需要每個人都去領(lǐng)一張。培訓(xùn)方法也要靈活,不是從左到右從上到下,按部就班一個業(yè)務(wù)一個業(yè)務(wù)講。可以打亂順序,按照實際的情況進行講授。培訓(xùn)的過程中要注意員工有沒有在認真的聆聽和記筆記,有沒有在實際的操作。

培訓(xùn)的過程中要不斷的詢問員工事先準(zhǔn)備好的問題,或者讓員工來提出問題。如果員工能提出問題,說明他認真聽講了。相近的活動或有交集的活動,需要重點強調(diào)和檢查。每場培訓(xùn)的時間最好不要超過一個小時,一般來講不超過半個小時。時間比較緊張,所以事先一定要準(zhǔn)備好講重點和難點,其余的部分盡量讓員工在培訓(xùn)前就自行學(xué)習(xí),或者培訓(xùn)后自己繼續(xù)復(fù)習(xí)。

最后一項是培訓(xùn)之后的檢查,這一項其實是格外重要的,但是很多呼叫中心都會忽略這一點。

在培訓(xùn)的當(dāng)天或者第2天就要開始內(nèi)部檢查。可以是讓班組長進行,也可以是班組長委托他人進行,但是要有檢查的記錄。檢查要覆蓋所有的班組內(nèi)的人員,如果組內(nèi)有平時業(yè)務(wù)表現(xiàn)比較好的員工,可以讓他自學(xué),但自學(xué)之后也要進行檢查。檢查和培訓(xùn)一樣,要覆蓋到業(yè)務(wù)的重點和難點,檢查不過關(guān)的員工要安排第2次甚至更多次的檢查,培訓(xùn)之后的檢查不能采用抽查的方式,必須要每個人都覆蓋到,如果時間不夠的話,可以讓員工結(jié)對進行一個業(yè)務(wù)的檢查。

這個培訓(xùn)的流程在一開始的時候會比較繁瑣,會花比較多的時間,但是真正運行起來以后效果是非常好,能夠解決業(yè)務(wù)培訓(xùn)不扎實的難題。



標(biāo)簽:烏蘭察布 撫順 眉山 許昌 咸寧 商洛 黔西 鞍山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《班組長如何進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?》,本文關(guān)鍵詞  班組長,如何,進行,業(yè)務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《班組長如何進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于班組長如何進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    国产成人精品一区二区视频| 日韩av片免费播放| 成人在免费观看视频国产| 99久久精品费精品国产一区二区| 日本伦理网站| 久久成人亚洲| 精品视频在线观看免费| 成人免费一级纶理片| 精品视频免费在线| 国产亚洲精品aaa大片| 亚洲精品影院| 国产麻豆精品视频| 成人免费一级纶理片| 一级毛片视频免费| 精品视频在线观看一区二区三区| 精品视频免费观看| 日韩中文字幕一区二区不卡| 二级片在线观看| 国产一级生活片| 国产视频一区二区三区四区| 国产视频一区二区在线播放| 国产一级生活片| 欧美一级视频免费观看| 天天做人人爱夜夜爽2020毛片| 日本伦理网站| 国产91丝袜在线播放0| 二级片在线观看| 免费的黄视频| 一级女性全黄久久生活片| 国产高清在线精品一区a| 久久精品成人一区二区三区| 国产91丝袜在线播放0| 国产伦精品一区三区视频 | 国产一区免费在线观看| 精品毛片视频| 中文字幕一区二区三区 精品| 精品视频在线观看一区二区三区| 亚洲 欧美 成人日韩| 精品国产三级a| 国产麻豆精品hdvideoss| 国产美女在线一区二区三区| 精品久久久久久中文字幕一区| 午夜激情视频在线观看| 亚洲第一视频在线播放| 国产91精品一区二区| 欧美激情一区二区三区视频 | 精品视频在线看 | 国产伦久视频免费观看视频| 国产成人精品一区二区视频| 可以免费在线看黄的网站| 午夜欧美成人久久久久久| 欧美夜夜骑 青草视频在线观看完整版 久久精品99无色码中文字幕 欧美日韩一区二区在线观看视频 欧美中文字幕在线视频 www.99精品 香蕉视频久久 | 高清一级片| 亚欧成人乱码一区二区| 美女免费精品高清毛片在线视| 999久久66久6只有精品| 999久久66久6只有精品| 99久久网站| 天天做人人爱夜夜爽2020毛片| 九九热精品免费观看| 国产福利免费视频| 好男人天堂网 久久精品国产这里是免费 国产精品成人一区二区 男人天堂网2021 男人的天堂在线观看 丁香六月综合激情 | 国产视频一区二区三区四区| 你懂的在线观看视频| 99热精品在线| 99色视频在线| a级毛片免费全部播放| 久久成人亚洲| 毛片的网站| 黄视频网站在线免费观看| 午夜激情视频在线观看| 欧美1区| 中文字幕Aⅴ资源网| 97视频免费在线观看| 你懂的在线观看视频| 麻豆网站在线看| 一本伊大人香蕉高清在线观看| 亚洲www美色| 999久久66久6只有精品| 精品国产一区二区三区久久久蜜臀| 亚洲第一视频在线播放| 国产伦久视频免费观看视频| 成人在免费观看视频国产| 亚洲精品久久玖玖玖玖| 亚洲www美色| 日韩中文字幕一区二区不卡| 999久久久免费精品国产牛牛| 欧美18性精品| 日本久久久久久久 97久久精品一区二区三区 狠狠色噜噜狠狠狠狠97 日日干综合 五月天婷婷在线观看高清 九色福利视频 | 国产精品自拍亚洲| 日本久久久久久久 97久久精品一区二区三区 狠狠色噜噜狠狠狠狠97 日日干综合 五月天婷婷在线观看高清 九色福利视频 | 毛片的网站| 你懂的在线观看视频| 亚洲女初尝黑人巨高清在线观看| 国产网站免费| 日韩免费片| 欧美一级视频免费观看| 国产伦精品一区二区三区在线观看| 黄视频网站在线观看| 99久久精品国产免费| 午夜在线观看视频免费 成人| 欧美18性精品| 好男人天堂网 久久精品国产这里是免费 国产精品成人一区二区 男人天堂网2021 男人的天堂在线观看 丁香六月综合激情 | 91麻豆精品国产综合久久久| 午夜激情视频在线观看| 欧美一级视频免费观看| 亚洲 国产精品 日韩| 成人免费观看的视频黄页| 国产成人啪精品视频免费软件| 黄色免费三级| 国产麻豆精品免费密入口| 久久精品店| 色综合久久天天综合绕观看| 九九九在线视频| 国产精品自拍在线观看| 国产伦精品一区二区三区在线观看| 天天做日日爱夜夜爽| 中文字幕Aⅴ资源网| 色综合久久久久综合体桃花网| 一级毛片视频免费| 亚欧乱色一区二区三区| 国产高清在线精品一区a| 欧美另类videosbestsex| 久久精品欧美一区二区| 日本特黄特黄aaaaa大片| 美女被草网站| 日日夜人人澡人人澡人人看免| 麻豆午夜视频| 国产美女在线一区二区三区| 99色视频在线| 久久国产精品永久免费网站| 可以免费看毛片的网站| 欧美18性精品| 精品国产一区二区三区精东影业| 欧美激情一区二区三区视频高清| 日韩在线观看免费完整版视频| 国产麻豆精品免费密入口| 日韩专区第一页| 免费毛片播放| 国产成人啪精品视频免费软件| 欧美夜夜骑 青草视频在线观看完整版 久久精品99无色码中文字幕 欧美日韩一区二区在线观看视频 欧美中文字幕在线视频 www.99精品 香蕉视频久久 | 国产伦精品一区三区视频 | 麻豆系列国产剧在线观看| 日本免费乱理伦片在线观看2018| a级精品九九九大片免费看| 国产精品自拍亚洲| 欧美激情中文字幕一区二区| 精品国产三级a| 欧美激情中文字幕一区二区| 久久国产精品永久免费网站| 一级毛片视频免费| 成人免费观看的视频黄页| 国产一区二区精品久久91| 欧美a级大片| 国产国产人免费视频成69堂| 国产国语在线播放视频| 天天色成人| 九九热精品免费观看| 午夜欧美成人久久久久久| 亚洲精品久久玖玖玖玖| 日韩av片免费播放| 中文字幕Aⅴ资源网| 国产精品免费久久| 你懂的福利视频| 好男人天堂网 久久精品国产这里是免费 国产精品成人一区二区 男人天堂网2021 男人的天堂在线观看 丁香六月综合激情 | 日韩专区第一页| 深夜做爰性大片中文| 日本免费乱理伦片在线观看2018| 美女被草网站| 天天色色网| 香蕉视频三级| 精品国产亚洲一区二区三区| 黄视频网站在线观看| 日本久久久久久久 97久久精品一区二区三区 狠狠色噜噜狠狠狠狠97 日日干综合 五月天婷婷在线观看高清 九色福利视频 | 精品国产一区二区三区久久久蜜臀| 九九精品久久| 黄视频网站在线免费观看| 高清一级片| 91麻豆爱豆果冻天美星空| 久久精品店| 一级片片| 成人高清视频在线观看| 国产视频一区二区三区四区| 91麻豆精品国产自产在线观看一区| 999久久66久6只有精品| 亚飞与亚基在线观看| 四虎影视库| 国产福利免费视频| 国产激情视频在线观看| 99色吧| 九九久久99综合一区二区| 四虎影视库| 成人影院一区二区三区| 亚洲精品久久玖玖玖玖| 欧美激情影院| 色综合久久久久综合体桃花网| 日韩专区在线播放| 日本免费乱理伦片在线观看2018| 亚洲 国产精品 日韩| 91麻豆精品国产片在线观看|